Новикомбанк научился воровать деньги у своих клиентов

07.07.2023 15:27
5156
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

30 июня оплачивал задолженность по кредитной карте другого банка в размере 127 602.81 руб. путем списания с дебетовой карты Новикомбанка. Оплату проводил на сайте банка-получателя. От Новикомбанка пришла СМС с суммой списания - те самые 127 602.81 руб. и кодом подтверждения. Подтвердил, задолженность погасилась. После этого внезапно выяснилось, что Новикомбанк снял комиссию в размере 1 914,04 руб. Как так, почему?

Оказывается, в июне Новикомбанк поменял условия совершения платежей из сторонних приложений и сообщил об этом в информационной ленте в своем приложении, которое отсутствует в плэй-маркете и которое не устанавливается на мой телефон из тех крайне неудобных мест, где его еще можно найти. А также об изменении тарифов я мог узнать, если бы на сайте банка нашел типовой договор обслужавания дебетовой карты и внимательно его бы прочитал. Так мне объяснила служба поддержки Новикомбанка. 

На мой вопрос, почему же в СМС-ке от банка с кодом подтверждения сумму списания указали верно, а про комиссию умолчали, мне ответили, что у банка нет технической возможности указывать в таких смс-ках комиссию. В следующей СМС-ке, где был указан факт списания, техническая возможноть уже появилась, комиссия там уже была указана, только вот исправить уже ничего нельзя, платеж проведен.

Таким образом у Новикомбанка появилась прекрасная возможность списывать любые суммы со счетов клиентов. Придумываешь комиссию в любом размере за любое действие по счету, сообщаешь об этом в информационной ленте в приложении и все. Своевременно узнать об этом смогут только те клиенты, у которых есть привычка каждый день перечитывать типовые договоры на сайте Новикомбанка и изучать информационную ленту приложения, которое еще надо умудриться установить.

Вот это банк, которому можно доверять свои деньги?

НОВИКОМ
НОВИКОМ
2023-07-11T15:53:00+03:00
Уважаемый Клиент! Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания физических лиц в АО АКБ «НОВИКОМБАНК» (далее – Договор). В соответствии с п. 3.6 Договора Банк имеет право вносить изменения в Договор и тарифы Банка, при этом уведомление Клиента об изменении Договора и тарифов Банка осуществляется в следующем порядке: - обязательное размещение новой редакции тарифов Банка/Договора на информационных стендах в подразделениях Банка; - обязательное размещение новой редакции тарифов Банка/Договора на сайте Банка www.novikom.ru. в сети Интернет. Согласно п. 3.8 Договора изменения в Договор и тарифы Банка становятся обязательными через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента уведомления Клиента, с соблюдением процедур раздела 3 Договора и равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Договору, в том числе присоединившихся к Договору ранее даты вступления изменений в силу. Банком с 15.06.2023 установлена комиссия в размере 1,5 % от суммы (min 50 рублей) за перевод с зарплатной/дебетовой карты, эмитированной Банком, на карту в другой банк через сторонние сервисы и приложения. Согласно порядку, установленному Договором, об изменении тарифов Банк заблаговременно проинформировал клиентов через размещение новой редакции тарифов на информационных стендах в подразделениях Банка и официальном сайте Банка. Подробности здесь https://novikom.ru/individuals/information/o-vstuplenii-v-deystvie-novykh-stavok-komissiy-za-perevody-s-karty-na-kartu-i-stoimosti-uslugi-sms-i/ Информация также была доступна в личном кабинете системы дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее - Система). Обращаем Ваше внимание, что если Вы совершаете перевод через сервис стороннего банка, Банк заранее не знает какую именно операцию Вы будете совершать, поэтому сообщение о сумме списания направляется по факту осуществления перевода. Дополнительно информируем, что через мобильное приложение Системы клиентам Банка доступно осуществление переводов до 100 000 рублей (в месяц) в другие банки по номеру телефона через систему быстрых платежей (СБП) без комиссии. Подробная информация по установке и обновлению мобильного приложения Системы размещена на нашем сайте: https://novikom.ru/individuals/internet-bank/. Для проведения необходимых банковских операций Вы также можете использовать веб-версию Системы: https://online.novikom.ru/ . Надеемся, указанная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»

О банке

Народный рейтинг

91 место
1,87
средняя оценка
8%
решено проблем
71
отзыв
68
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить специалиста офиса на Якиманке (по-моему, Диана) за обслуживание в банке. Уже не раз попадаю к ней и у меня остаются только приятные эмоции от посещения... Читать полностью

28.07.2022

Работает отлично и банк, и приложение

Оценка 5

Уже достаточно давно получаю зарплату на вашу карту. Дозвонился в поддержку и получил ссылку на скачивание приложения, все доступно. Поддержка отвечает оперативно и консультирует... Читать полностью

13.07.2022

Все вопросы решаются менеджером

Оценка 5

Уже как год обслуживаюсь в Новикоме и ни разу банк меня не разочаровал. При чем не всегда нужно посещать офис, многие вопросы можно решить через интернет/менеджера, для меня это... Читать полностью

30.06.2022

Прекрасная консультация

Оценка 5

Искала в личном кабинете (20.03) и не понимала где найти этот переход в программу кэшбека вместо бонусов. Время было около 6-7 часов вечера, и отделения были закрыты, обратилась в... Читать полностью

08.04.2022

Бонусная программа

Оценка 4

Являюсь зарплатным клиентом Новикомбанка. Хочу поделиться со всеми историей, которая возникла у меня в прошлом месяце, а именно в феврале 2022 года. Я держатель карты, на которую... Читать полностью

05.04.2022

Все норм, особых впечатлений нет

Оценка 4

При оформлении трудоустройства работодатель открыл мне карту Новикомбанка. Моего мнения,особо никто не спрашивал. Вот бумажка, заполняй, будешь зарплату получать на их карту... Читать полностью

23.03.2022

Хорошее отношение к клиенту

Оценка 5

Я уже год нахожусь в декретном отпуске, и моя зарплатная карта (в банке Новиком) пока просто лежит в кошельке, только иногда моя тетя отправляет мне на нее деньги. 2 недели назад... Читать полностью

28.01.2021