Банк начислил комиссию за обслуживание, хотя я не пользовался вашими услугами около 10 лет
Добрый день. Не пользовался услугами Альфа Банка около 10 лет. Даже в мобильное приложение не имел, т.к. давно сменил номер и не имел возможности восстановить доступ, т.к. жил в Дагестане, а там нет их офиса.
Пару месяцев назад я переехал в Москву и восстановил доступ к своей карте. Был очень удивлен, обнаружив, что в течении около 10 лет мне каждый месяц начисляли комиссию за обслуживание 69 руб. Так и накопилось -4400 руб долга, которая отображалась в мобильном приложении в карточке карты.
Я направил обращение с просьбой отменить данную комиссию, т.к. я не пользовался услугами банка. Мне отказали. Я не хотел оплачивать эту комиссию, т.к. не считал это справедливым.
Так прошло около месяца, пока в какой то момент я не зашел в мобильное приложение и не увидел на карте нулевой баланс. Я решил что они все таки отменили комиссию, и пополнил счет на 1800 руб. Оказывается комиссия осталась, но они скрыли ее от меня. Они списали мои деньги в счет оплаты долга за обслуживание. Я снова направил обращение о возврате средств и отмене комиссии, и ожидаемо получил отказ. После моего обращения они снова отобразили долг по карте, теперь там -2624 руб.
В общем, данная компания совершила несколько нарушений:
Начислила мне комиссию за период, в который я даже в приложение не мог зайти. Никакими услугами их я не пользовался, так за что мне платить?
Отказались признать ошибку и отменить комиссию.
Обманули меня, убрав сумму долга с экрана. А когда я написал обращение, вернули обратно отображение долга.
Подтверждающие скриншоты имеются.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Дополнительная категория кэшбэка
Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что выполнил условие согласно задания, но дополнительная категория кэшбэка не появилась для выбора. Обратился за помощью в онлайн-чат...
Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко
4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или...
Помогли разобраться с кешбэком от партнёра
21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот...
Отличная поддержка
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за хорошие обслуживание и поддержку. Расскажу свой пример, в декабре я не понимал как приходит кэшбэк от партнёра "Вкусно и...
Отзыв о работе службы подержки
14 сентября обращалась за помощью в чат с поддержкой банка, так как не могла понять, где отображается кэшбек от партнеров. Сотрудник поддержки Ксения подробно объяснила, где его...
Вернули оплату за услугу Альфа-чек
В мобильном приложении отключила услугу Альфа-чек, о подключени которой при открытии карты не знала. А сегодня обратилась с просьбой к сотрудникам вернуть комиссию, хотя её уже...
Вернули деньги за комиссию
Заметила в истории операций, что списали комиссию за чеки, хотя я её не подключала. Каким то образом банк мне подключил комиссию за чеки с 15.04 по 15. 05 2025 г. Обратилась в...