Банк начислил комиссию за обслуживание, хотя я не пользовался вашими услугами около 10 лет

17.07.2023 22:16
244
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. Не пользовался услугами Альфа Банка около 10 лет. Даже в мобильное приложение не имел, т.к. давно сменил номер и не имел возможности восстановить доступ, т.к. жил в Дагестане, а там нет их офиса.

Пару месяцев назад я переехал в Москву и восстановил доступ к своей карте. Был очень удивлен, обнаружив, что в течении около 10 лет мне каждый месяц начисляли комиссию за обслуживание 69 руб. Так и накопилось -4400 руб долга, которая отображалась в мобильном приложении в карточке карты.

Я направил обращение с просьбой отменить данную комиссию, т.к. я не пользовался услугами банка. Мне отказали. Я не хотел оплачивать эту комиссию, т.к. не считал это справедливым.

Так прошло около месяца, пока в какой то момент я не зашел в мобильное приложение и не увидел на карте нулевой баланс. Я решил что они все таки отменили комиссию, и пополнил счет на 1800 руб. Оказывается комиссия осталась, но они скрыли ее от меня. Они списали мои деньги в счет оплаты долга за обслуживание. Я снова направил обращение о возврате средств и отмене комиссии, и ожидаемо получил отказ. После моего обращения они снова отобразили долг по карте, теперь там -2624 руб.

В общем, данная компания совершила несколько нарушений:

Начислила мне комиссию за период, в который я даже в приложение не мог зайти. Никакими услугами их я не пользовался, так за что мне платить?

Отказались признать ошибку и отменить комиссию.

Обманули меня, убрав сумму долга с экрана. А когда я написал обращение, вернули обратно отображение долга.

Подтверждающие скриншоты имеются.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-09T14:05:15+03:00
Спасибо за ваш отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-07-18T17:52:17+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули комиссию. Отметим, что верно списали её. Раньше в вашем обслуживании приложение было платным. Даже если перестали пользоваться им и не совершали операций, то комиссия всё равно есть. Также сейчас приложение у вас бесплатное. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
5%
решено проблем
41 736
отзыва
41 045
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Проблема банкомата

Оценка 4

28.03.2025 в 22:32 я столкнулся с проблемой, когда понадобились наличные средства. Подойдя к банкомату, я приложил телефон и по системе nfc хотел снять деньги. Картой я не... Читать полностью

28.03.2025

Кэш бэк альфа пятница

Оценка 5

В барабане альфа банка мне выпал кэш бэк на магазин рив гош 50%.  Я сделал покупку , но кэш бэк не отобразился рядом с суммой покупки. 25.03 я написал в чат банка вопрос , почему... Читать полностью

28.03.2025

Быстро нашли верный ответ

Оценка 5

20.03.2025 обратился в чат приложения Альфа банк. На связь вышла оператор Анна. Вопрос был по начислпнию кэшбэка в сервисе заправки. Кэшбэк не отражался в операциях по моей карте... Читать полностью

28.03.2025

Заказ карты

Оценка 5

11 марта мне срочно нужна была альфа-карта, и я решил открыть её в тот-же момент. По рекомендации я заказал карту на 13 марта с 19:00 до 21:00.  Сотрудник банка Дмитрий приехал ко... Читать полностью

27.03.2025

Спасибо

Оценка 4

Спасибо за быстрое решение вопроса по списанию средств за СМС, Оператор Марина! списались средства за оповещения , но меня не предупреждали что это платная функция.Задал вопрос в... Читать полностью

27.03.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Здравствуйт. Обратилась за помощью 26 марта. У меня Была подключина услуга альфа-чек и списали 99 рублей. Я сама не подключала ничего, возможно при получении карты мне ее... Читать полностью

27.03.2025

Непонятное мне списание и быстрое решение проблемы

Оценка 5

Вообщем хотел проверить свой баланс счета в альфа-банке через банкомат в торговом центре, проверил, пошел в магазин оплачивал покупку и увидел что средств не хватает удивился, уже... Читать полностью

27.03.2025