Некорректные действия сотрудника

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей. Все дополнительные услуги в нашем банке являются добровольными, и направлены на улучшение условий кредитования. При подписании кредитного договора вам были предоставлены корректная консультация сотрудника банка и документы для ознакомления, где прописаны дополнительные услуги, подключаемые к договору. Мы связались с управляющей офиса, сотрудник разъяснил вам условия по договору, а также в вашей копии отметил пункты, на которые было необходимо обратить внимание. Что касается "Гарантии оптимальной ставки", в индивидуальных условиях, пункт 4 указано, что по договору устанавливается ставка 2,9% годовых при целевом использовании кредита. При нецелевом использовании кредита - 18,9% годовых. А при отказе от программы ставка становится 34,9% годовых. В пункте 11 расписано, что является целевым использованием, а именно безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты, на которую перечисляется сумма кредита. Цель использования считается достигнутой, если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления кредита совершил безналичные операции на сумму 80 и более % от суммы кредита. Отказ от дополнительных услуг предусмотрен в первые 14 дней с момента подписания договора, с возвратом комиссии в полном объеме. В рамках ваших обращений 21 июня и 8 июля, с вами не удалось связаться по телефону, поэтому вам были направлены уведомления, в которых сообщалось о том, что при проведении проверки нарушений со стороны сотрудников офиса не обнаружено, таким образом увеличение ставки произошло согласно Тарифам Банка. Подводя итого вышеизложенного, Банк рекомендует подробно ознакомляться с условиями договора перед подписанием. В случае возникновения вопросов, вы всегда можете задать их сотруднику перед подписанием договора, или обратиться за консультацией на горячую линию и в чат банка. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, ваш эксперт Елена.