Некомпетентная поддержка

Решила получить карту МожноВсе по акции Грандиозный кэшбэк. Заказала по ссылке в отделение. Решила на опережение приехать в банк. И уже на момент подхода к отделению мне позвонили из банка и сказали что у меня есть действующий счёт и поэтому я мимо акции. Это при том, что у меня не только счетов там нет но даже доступ к ДБО был отключен. Через полчаса пинков на горячей линии составили обращение, которое будут рассматривать 7!!! дней. И вроде обычная ситуация для банков-проблема, обращение, решение. Клиент подождет. Но. Хорошо что я была рядом с отделением и не поленилась зайти. Девушки оперативно разобрались в ситуации. Оказалось что счёт закрытый мной в 17 году открыли на другого человека в 18.Но и за мной он числится в базе как незакрытый. При этом он закрыт. Я даже взяла справку об отсутствии счетов. Но,к сожалению, в отделении повлиять на ситуацию не смогли физически. На следующий день я обратилась в чат с тем же вопросом по карте, и мне опять начали объяснять что у меня есть счёт. Скан справки из отделения не развернул позицию оператора, и я была в очередной раз отфутболена к старшему специалисту, который указал что есть обращение и ждите. Почему такая разница в уровне профессионализма сотрудников в отделении и поддержки на ГЛ, в чате и тех кто разбирает обращения? Разбор в отделении занял 5 минут. Или банку неинтересны клиенты с проблемами и он сразу это обозначает? Я не совсем понимаю, но кажется странным что у банка не хватает номеров счетов и их повторно используют. В итоге оценка дистанционной поддержке 1, работникам отделении 5. Итоговая оценка банку 2 за неспособность оперативно решить вопрос. Может быть после отзыва что то сдвинется...