Банк затягивает сроки снижения % ставки по ипотеке с гос. поддержкой в рамках ПП 1711

21.07.2023 11:05
448
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

01.06.2023 по электронной почте было отправлено заявление и приложен пакет необходимых документов на снижение % ставки в рамках ПП 1711.На сайте ВТБ в описание данной программы указан срок рассмотрения 7 дней и при непридоставление документов из п.9 и 10 до 30 дней.

05.06.2023 пришло письмо: Направленные вами документы приняты. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения нашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней).  Здесь банк в письме сам прописал сроки рассмотрения выкупа 30 дней!

13.07.2023 я обратился в банк чтоб мне предоставили ответ по мой заявке. Мне ответили что : Мой запрос направлен в профильный отдел, чтобы мне предоставили консультацию по результату рассмотрения заявки на снижение ставки. Так как ответа в системе нет.

14.07.2023 со мной связались и сказали что заявка в работе. Я не получил ответа когда будет выкуплена моя закладная, также мне не сказали точные сроки, хотя выкуп закладной от 15 до 30 дней. Повторюсь еще раз выше банк сам в письме указал сроки выкупа закладной 30 дней. Я попросил дать мне письменный ответ на почту, о сроках рассмотрения и результате на сегодняшний день. На что мне пришел ответ едентичный от 05.06.2023 : Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). т.е. автоответ. Получается что заявка просто весит. 

30 дней прошли результат таков: неизвестно выкуплена закладная или нет, и выкупается ли вообще, так как ответа от специалистов банка нет, о сроках выкупа тоже хотя в письме указан срок до 30 дней. Только для чего его указывать если в положенный срок закладная не выкуплена как я понимаю. Одним словом ожидайте. Четких ответов нет. 

Также после звонка от специалиста ипотечного отдела, я не получил точных сроков кроме как ожидайте, была повторно создана 15.07.2023 заявка " с просьбой уточнить сроки рассмотрения заяки на снижение ставки". Теперь вновь нужно дождаться звонка с ипотечного модуля чтоб дали ответ либо звонить на горячию линию. Надеюсь что все таки получу ответы по закладной и результате рассмотрения. 

Расстраивает и тот факт что нужно звонить на горячую линию и создавать заявки чтоб получать информацию по заявлению о снижение ставки. По итогу на сегодняшний день неимею никаких ответов кроме как ожидайте, она в работе.

Очень не приятно что банк дает сроки, но не соблюдает их, и стандартный ответ на все вопросы ожидайте. 

21.07.2023 вновь создан запрос для консультации по моему вопросу. В течение 3 дней с вами свяжутся. Итог через пару часов просто направили ответ на почту: 

 Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). ОЧЕРЕДНАЯ ОТПИСКА почти 2 месяца а результат дублирование письма.

Надеюсь что в ближайшие дни со мной свяжутся с решением о снижение ставкии так как я считаю для такой организации нужно с большей ответственностью подходить к работе со своими клиентами. 

ВТБ
ВТБ
2023-08-03T14:16:59+03:00
Здравствуйте! Сообщаем, что с нашей стороны был произведен обратный выкуп закладной. По вашему заявлению на снижение процентной ставки принято отрицательное решение в связи с тем, что продавец по ДКП не является первым собственником квартиры. Примите наши извинения за ожидание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
2,50
средняя оценка
13%
решено проблем
13 230
отзыва
12 933
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Услуга консультации

Оценка 5

Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный... Читать полностью

26.03.2025

Помогли бороться со спамом от банка

Оценка 5

Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку... Читать полностью

15.03.2025

Консультация

Оценка 5

Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту. Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой... Читать полностью

13.03.2025

Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма... Читать полностью

03.03.2025

Очень лояльный банк

Оценка 5

В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным... Читать полностью

03.03.2025

Условия досрочного погашения ипотеки

Оценка 5

Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция . Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции... Читать полностью

25.02.2025

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ... Читать полностью

11.02.2025