Банк затягивает сроки снижения % ставки по ипотеке с гос. поддержкой в рамках ПП 1711
01.06.2023 по электронной почте было отправлено заявление и приложен пакет необходимых документов на снижение % ставки в рамках ПП 1711.На сайте ВТБ в описание данной программы указан срок рассмотрения 7 дней и при непридоставление документов из п.9 и 10 до 30 дней.
05.06.2023 пришло письмо: Направленные вами документы приняты. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения нашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Здесь банк в письме сам прописал сроки рассмотрения выкупа 30 дней!
13.07.2023 я обратился в банк чтоб мне предоставили ответ по мой заявке. Мне ответили что : Мой запрос направлен в профильный отдел, чтобы мне предоставили консультацию по результату рассмотрения заявки на снижение ставки. Так как ответа в системе нет.
14.07.2023 со мной связались и сказали что заявка в работе. Я не получил ответа когда будет выкуплена моя закладная, также мне не сказали точные сроки, хотя выкуп закладной от 15 до 30 дней. Повторюсь еще раз выше банк сам в письме указал сроки выкупа закладной 30 дней. Я попросил дать мне письменный ответ на почту, о сроках рассмотрения и результате на сегодняшний день. На что мне пришел ответ едентичный от 05.06.2023 : Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). т.е. автоответ. Получается что заявка просто весит.
30 дней прошли результат таков: неизвестно выкуплена закладная или нет, и выкупается ли вообще, так как ответа от специалистов банка нет, о сроках выкупа тоже хотя в письме указан срок до 30 дней. Только для чего его указывать если в положенный срок закладная не выкуплена как я понимаю. Одним словом ожидайте. Четких ответов нет.
Также после звонка от специалиста ипотечного отдела, я не получил точных сроков кроме как ожидайте, была повторно создана 15.07.2023 заявка " с просьбой уточнить сроки рассмотрения заяки на снижение ставки". Теперь вновь нужно дождаться звонка с ипотечного модуля чтоб дали ответ либо звонить на горячию линию. Надеюсь что все таки получу ответы по закладной и результате рассмотрения.
Расстраивает и тот факт что нужно звонить на горячую линию и создавать заявки чтоб получать информацию по заявлению о снижение ставки. По итогу на сегодняшний день неимею никаких ответов кроме как ожидайте, она в работе.
Очень не приятно что банк дает сроки, но не соблюдает их, и стандартный ответ на все вопросы ожидайте.
21.07.2023 вновь создан запрос для консультации по моему вопросу. В течение 3 дней с вами свяжутся. Итог через пару часов просто направили ответ на почту:
Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). ОЧЕРЕДНАЯ ОТПИСКА почти 2 месяца а результат дублирование письма.
Надеюсь что в ближайшие дни со мной свяжутся с решением о снижение ставкии так как я считаю для такой организации нужно с большей ответственностью подходить к работе со своими клиентами.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы об ипотеке ВТБ
Страхование и оценка квартиры
Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка...
Оператор Анна очень быстро помогла
Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить...
Наталья
Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел...
Помогли разрешить сложную ситуацию
Хотелось бы выразить благодарность К-ой Альбине Р. , которая помогла разрешить возникшую непростую ситуацию с просрочкой по ипотеке ( по трудным жизненным обстоятельства...
Деньги не были зачислены на карту через банкомат ВТБ
Очень странная ситуация произошла со мной 05.04.2025 в субботу вечером, ориентировочно в 19:30 при внесении 165.000 рублей через ВТБ банкомат на свою ВТБ дебитовую карту, деньги...
Поддержка при продлении страхования жизни по ипотеке
Подавала информацию в банк о продлении страхования жизни в другой страховой компании, подтверждения о принятии новой страховки все не было, а сроки уже вышли. Обратилась за помощью...
Супруг на СВО
Хочу оставить благодарность сотруднику банка ВТБ С-ой Татьяне Г. за чуткое отношение, неравнодушие и безграничную помощь в решении моего вопроса. Мой супруг находится на СВО. Мне...