Банк затягивает сроки снижения % ставки по ипотеке с гос. поддержкой в рамках ПП 1711
01.06.2023 по электронной почте было отправлено заявление и приложен пакет необходимых документов на снижение % ставки в рамках ПП 1711.На сайте ВТБ в описание данной программы указан срок рассмотрения 7 дней и при непридоставление документов из п.9 и 10 до 30 дней.
05.06.2023 пришло письмо: Направленные вами документы приняты. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения нашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Здесь банк в письме сам прописал сроки рассмотрения выкупа 30 дней!
13.07.2023 я обратился в банк чтоб мне предоставили ответ по мой заявке. Мне ответили что : Мой запрос направлен в профильный отдел, чтобы мне предоставили консультацию по результату рассмотрения заявки на снижение ставки. Так как ответа в системе нет.
14.07.2023 со мной связались и сказали что заявка в работе. Я не получил ответа когда будет выкуплена моя закладная, также мне не сказали точные сроки, хотя выкуп закладной от 15 до 30 дней. Повторюсь еще раз выше банк сам в письме указал сроки выкупа закладной 30 дней. Я попросил дать мне письменный ответ на почту, о сроках рассмотрения и результате на сегодняшний день. На что мне пришел ответ едентичный от 05.06.2023 : Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). т.е. автоответ. Получается что заявка просто весит.
30 дней прошли результат таков: неизвестно выкуплена закладная или нет, и выкупается ли вообще, так как ответа от специалистов банка нет, о сроках выкупа тоже хотя в письме указан срок до 30 дней. Только для чего его указывать если в положенный срок закладная не выкуплена как я понимаю. Одним словом ожидайте. Четких ответов нет.
Также после звонка от специалиста ипотечного отдела, я не получил точных сроков кроме как ожидайте, была повторно создана 15.07.2023 заявка " с просьбой уточнить сроки рассмотрения заяки на снижение ставки". Теперь вновь нужно дождаться звонка с ипотечного модуля чтоб дали ответ либо звонить на горячию линию. Надеюсь что все таки получу ответы по закладной и результате рассмотрения.
Расстраивает и тот факт что нужно звонить на горячую линию и создавать заявки чтоб получать информацию по заявлению о снижение ставки. По итогу на сегодняшний день неимею никаких ответов кроме как ожидайте, она в работе.
Очень не приятно что банк дает сроки, но не соблюдает их, и стандартный ответ на все вопросы ожидайте.
21.07.2023 вновь создан запрос для консультации по моему вопросу. В течение 3 дней с вами свяжутся. Итог через пару часов просто направили ответ на почту:
Направленные Вами документы получены. Права по кредитному договору были уступлены ООО ДОМ.РФ Ипотечный агент. Для рассмотрения Вашего обращения Банком будет проведен обратный выкуп кредитного договора (срок выкупа до 30 рабочих дней). Мы проинформируем Вас о результате рассмотрения обращения. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). ОЧЕРЕДНАЯ ОТПИСКА почти 2 месяца а результат дублирование письма.
Надеюсь что в ближайшие дни со мной свяжутся с решением о снижение ставкии так как я считаю для такой организации нужно с большей ответственностью подходить к работе со своими клиентами.

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы об ипотеке ВТБ
Услуга консультации
Обратилась за консультацией по снятию обременения по ипотечному договору через контакт центр. Общалась со специалистом Татьяной номер 7*******. Специалист дала четкий, подробный...
Помогли бороться со спамом от банка
Оператор Станислав, номер оператора 702*****. Помог создать заявку на решение проблемы (банк спамил письмами об одном и том же событии). Спасибо ему. Быстро составил заявку...
Консультация
Получен полный исчерпывающий ответ по снятию обременения после оплыты последнего взноса по кредиту. Представитель банка рассказал и пояснил мои действия и действия банка в этой...
Отзыв о работнике банка в приложении. Помощь в отправке страховых документов для ипотеки
Добрый день! Хочу поблагодарить работника банка - Марата, номер 70****47. Он помог в приложении направить обращение о документах для страховки ипотеки. Направил ему название письма...
Очень лояльный банк
В 2023 году я взяла ипотеку в банке втб на 30 лет,все было прекрасно через пару месяцев удалось внести досрочно сумму и вместо 30 лет оставалось 15 лет.В 2025 году по семейным...
Условия досрочного погашения ипотеки
Оператор ( номер 7****9) помог мне разобраться с условия акции" поощрение за досрочное погашение". Отличная акция . Оператор был очень любезен и проинформировал условия акции...
Консультация по ипотечному страхованию
Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ...