Некомпетентность сотрудницы на горячей линии

24.07.2023 16:58
564
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен

24 июля в районе 1 был сделан звонок на ГЛ по телефону 400, следующая попытка примерно через два часа, в течение которых оператор обещала разобраться в вопросе и перезвонить, не сделав ни того, ни другого в итоге.Оператор Надежда оказалась абсолютно некомпетентной и даже плохо понимающей вопросы сотрудницей. Несколько попыток и даже телефонных звонков ( к сожалению попадала все время на нее) с просьбой пояснить тарифный план комфортный оказались безрезультатными. Комментарии операционистки были неверными. Я потеряла много времени, чтобы научить оператора разбираться в продукте банка, итог - не научила. Только звонок на московский номер банка помог попасть на другого нормального оператора. Просьба учить своих операционисток, иначе банк дезориентирует клиентов, давая неправильные пояснения относительно продуктов банка.

Металлинвестбанк
Металлинвестбанк
2023-08-01T11:55:00+03:00
Уважаемая Ksilena! Хотим отметить, что ПАО АКБ «Металлинвестбанк» уделяет пристальное внимание качеству обслуживания Клиентов. По описанной Вами ситуации банком была проведена проверка, и сотруднику контактного центра было указано на необходимость неукоснительного соблюдения стандартов качества обслуживания. В отношении сотрудника приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторялась. Ваше обращение принято во внимание и будет учтено в дальнейшей деятельности Банка. Приносим наши извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем Банке. С уважением, ПАО АКБ «Металлинвестбанк» 8 800 250 97 97

О банке

Народный рейтинг

88 место
1,60
средняя оценка
22%
решено проблем
42
отзывов
15
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Металлинвестбанка

Получение денежных средств со вклада наследодателя

Оценка 5

17 января 2024 в отделении банка м.Октябрьское поле получил деньги со вклада по свидетельствам на право на наследство за себя и за свою маму по нотариальной доверенности. Сразу был... Читать полностью

10.02.2024

Самый лучший и прозрачный банк без обмана и развода как во многих других банках

Оценка 5

Однозначно - это самый лучший и самый прозрачный банк, который я знаю. Я обслуживаюсь параллельно в 14 банках и поверьте мне есть с чем сравнить. Тут все на высоте, прозрачно... Читать полностью

31.08.2023

Спасибо за деятельную помощь!

Оценка 5

От всей души хотел бы поблагодарить Ведущего специалиста-кассира из московского офиса «Озерковский» Металлинвестбанка Валееву Анну Александровну за деятельную помощь и уделенное... Читать полностью

27.08.2023

Дистанционное открытие вклада «Пенсионный доход».

Оценка 5

Просьба сделать возможность открывать вклад «Пенсионный доход» в интернет-банке тем, кто уже открывал этот вклад в офисе.  Не каждый пенсионер живет рядом с офисом банка. Неудобно... Читать полностью

16.08.2023

Поздний приём в отделении банка Металлинвестбанка ст. метро "Октябрьское поле"

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам отделения "Металлинвестбанка" станция метро "Октябрьское поле": оператору Марине В-ной которая сегодня 31.07.2023г. осталась... Читать полностью

01.08.2023

Спасибо Вам, Марина!

Оценка 5

После посещения офиса «Северный» (г.Воронеж) всегда горю желанием выразить безмерную благодарность сотруднице П-ой Марине. С 2016 года являюсь Клиентом «Металлинвестбанка», за это... Читать полностью

15.02.2020

Благодарность

Оценка 5

Долгое время искал, где можно открыть вклад. По совету знакомых в октябре 2019 года обратился в Борисоглебское отделение банка ПАО АКБ «Металлинвестбанк», расположенное по адресу... Читать полностью

27.01.2020