Некорректное начисление баллов по карте Большой кэшбэк

Пользовался кредитной картой Большой кэшбэк с момента ее запуска в конце 2018 года. Использовал ее как основную карту для оплаты продуктов (выбрана категория Семейная). К банку также не было претензий в части выплаты кэшбэка за покупки. Кэшбэк выплачивался рублями на карту. С апреля 2023 года банк поменял порядок выплаты кэшбэка, заменив выплату рублями на начисление баллов. И сразу же начался бардак с корректностью начисления баллов за покупки. Баллы за апрель, май, июнь были начислены банком некорректно, не в соответствии с условиями программы лояльности по данной карте. Условия по начислению вознаграждения, к слову сказать, не менялись, в зависимости от оборота трат за месяц на покупки по карте, начисляется вознаграждение в повышенных категориях. Условия программы лояльности были размещены в личном кабинете в мобильном приложении банка.

Если детально, то:

1) в апреле 2023 при суммарном обороте трат по карте более 80 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк (Приложение №4 к приказу от 01.03.2023 №146)) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 2%, вместо 8%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за апрель составил 1395,72 бонусных рублей.

2) в мае 2023 при суммарном обороте трат по карте более 15 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 1%, вместо 2%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за май составил 139,77 бонусных рублей.

3) 1) в июне 2023 при суммарном обороте трат по карте более 80 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк (Приложение №4 к приказу от 01.03.2023 №146)) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 2%, вместо 8%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за июнь составил 1861,46 бонусных рублей.

Суммарно за 3 месяца банком не выплачено 3396,95 бонусных рублей.

В итоге, составлял несколько обращений в банк по некорректному начислению кэшбэка (обращения №№ 23101083, 23101080, 23133719). Во-первых, обращения рассматривали больше месяца, во-вторых, ответ дали типа того, что произведен перерасчет бонусов в повышенных категориях, бонусы будут начислены. При этом никаких бонусов начислено не было, корректировка баллов не произведена, ни по одному обращению по существу не отработано.

Карту положил на полку, пользоваться больше не буду, скорее всего буду закрывать, чтобы кредитный лимит не болтался, т.к. банк не выполняет Правила бонусной программы по данной карте. Кроме того, в последнее время банки-конкуренты (Альфа, Тинькофф, Райф и др.) постоянно предлагают повышенный кэшбэк в категории Продукты с размере не менее 5%. Какой смысл пользоваться картами ОТП-банка, если банк не соблюдает Правила?!