Не исполняются обязательства банка по досрочному полному погашению кредита

26 июля 2023 через мобильное приложение Газпромбанка оставил заявку на досрочное полное погашение задолженности по кредиту от 2020 года. Заявку подтвердил одноразовым СМС-кодом, получил подтверждение о принятии заявки и в последнем о ее одобрении, присвоении ей номера с датой исполнения 27.07.2023. Однако 27.07.2023 сумма для погашения со счёте не была списана. При обращении в чат приложения ГПБ, пояснили, что моей заявки не видят, рекомендуют подать заявку заново.