Не банк, а обманщики

Взяли в этом банке автокредит, год платили исправно и без перебоев, но произошла непредвиденная ситуация, и стало тяжело платить. В их приложении увидели услугу для подключения "Банковских каникул" сроком на 3 месяца, с отдельную плату (1000 руб.). Т.к. не под один ФЗ не попадаем, решили подключить услугу. Оплатили и активировали услугу 08.07, через пару дней увидели, что даты платежа не изменились. Направили запрос под №573290 для уточнения информации, по нему ответили, что услуга подключена и деньги вносить не нужно. Еще через неделю увидели, что график так и не изменился, снова написали им обращение №578829 от 18.07, где нам сообщили что информация, не обновилась, и обновляется в начале нового периода. 31.07 нам позвонили и сказали, что у нас уже идет просрочка, объяснили им всю ситуацию, они создали новое обращение № 595669 на проверку данной проблему и корректировки в БКИ. 03.08 эти мошенники ответили "Услуга технически недоступна" В итоге, с долгими перезвонами они завели новое обращение и опять кормят завтраками... 

В итоге, что имеем на сегодня 03.08, у нас просрочка, испорчена кредитная история, банк пишет только отписки, что им "Искренне жаль" и они проанализируют эту ситуацию. При этом не кто не предлагает восстановление кред.истории, списания долга или активации услуги, за которую они взяли деньги... 

Кредит оформлен на супругу, она в шоке и ели успокоилась от истерики т.к. очень боится и переживает. Банк конкретно испортил ей кред.историю и при этом ничего не предлагает. Буду обращаться в суд...