БКС банк заблокировал «Мобильный банк» и приложение «БКС Мир инвестиций»

31.08.2023 АО «БКС Банк» заблокировал мне:

1. Доступ в личный кабинет АО «БКС Банк»;

2. Доступ в личный кабинет приложения «БКС», на котором находится мой индивидуальный инвестиционный счет.

Причиной блокировки, согласно позиции БКС банка, стала операция по переводу средств "с карты на карту" в размере 75 000₽.
После блокировки всех приложений я позвонила по горячей линии БКС банка. Сотрудник колл-центра сказал о необходимости придти очно в отделение банка.

1 августа 2023 года я лично (имея при себе паспорт гражданина РФ) приехала в отделение банка в г. Липецк, расположенному по адресу ул. Плеханова д.35 (далее - отделение).

Сотрудник отделения совершила внутренний звонок, после чего сообщила, что службе безопасности необходимо пояснить "цель операции" и предоставить документы-основания.

Мною было сказано сотруднику, что операция совершена мною лично (не является мошеннической), совершается для возврата долга моему знакомому. Документов-оснований у меня нет. После этого данную информацию сотрудник отделения отправил в службу безопасности и сказал "ждать".

2 августа 2023 года я вновь приехала в отделение банка. Сотрудника отделения А-ва Наталья В. сказала, что "они ничего не знают, все решает Москва".

В связи с этим мною было написано заявление с просьбой разблокировать мой мобильный банк и приложение "БКС Мир инвестиций". На заявление были поставлены печать БКС банка и виза сотрудника А-вой Н.В.

По состоянию на 23:00 3 августа 2023 года АО "БКС банк" не разблокировано ничего. Как пользователь я остаюсь заблокированной.

Вместе с тем нет ни одного официального документа от АО "БКС банк" в мой адрес о происходящей ситуации. Также отмечаю, что у меня отсутствует доступ к моему индивидуальному инвестиционному счету в приложении БКС "Мир Инвестиций", на котором в акциях компаний размещены очень значительные средства в разы превышающие "сумму по операции из-за которой банк принял решение о блокировки всего".

Данная ситуация оставляет сугубо отрицательное впечатление о работе банка!!!