Росбанк делает всё возможное, чтобы навредить своим клиентам

Добрый день,

Хочу оставить жалобу на работу сотрудников Росбанка. Я взял ипотеку в банке в 2019 году как физлицо. Ранее всё было хорошо, оплата всегда вовремя. Но в июле 2023 мне блокируют приложение банка. Пытаюсь выяснить причину в телеграмм чате. На все мои вопросы мне присылают номер колл центра. Звоню в колл центр Росбанка, мне сообщают что я банкрот. Отвечаю, что этого не может быть. Я не подавал заявлений на банкротство. Просрочек у меня нет. Мне отвечают, что колл центр не может решить проблему, идите в офис банка. Иду в офис, мне отвечают - мы не можем решить проблему, вам нужно обратиться в арбитражный суд к конкурсному управляющему. Я прошу перепроверить информацию, возможна это ошибка данных? Банк меня посылает, без проверки. Выхожу на конкурсного управляющего, мне присылают решение суда, в котором у меня совпадение по ФИО и дате рождения с другим человеком. Всё остальные паспортные данные отличаются. Конкурсный управляющий говорит, что с их стороны ошибки нет, паспортные данные разные. Ошибка банка. Пока всё это тянулось, мне приходили сообщения о просрочке. Вся задолженность была вынесена на просрочку из-за банкротства. Мне звонили из отдела просрочки. Я описал ситуацию. Мне сказали, что ничем помочь не могут идите в банк, но не к специалистам. А к управляющим. В итоге я звонил в банк каждый день, писал обращения и только через знакомых сотрудников удалось решить проблему, спустя неделю. Впечатления о банке мягко говоря неприятные. Мне разблокировали приложение, но не разблокировали дебетовую карту. Карта до сих пор в блоке.
Но самое ужасное. Прошло три недели и Росбанк снова блокирует моё приложение и возможность оплачивать ипотеку. Я искренне не понимаю, что плохого я сделал вашему банку? Почему вы издеваетесь надо мной? До каких пор это будет продолжаться? Как можно решить проблему и опять создать аналогичную спустя 3 недели? Такого ужасного отношения к своим клиентам я ещё не встречал. Надеюсь моё обращение дойдёт до сотрудников Росбанка.