Бесконечные проблемы с частично досрочным погашением

19.08.2023 20:20
2740
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В РОСБАНКЕ ипотечный кредит с 2012 года. 15.08.23 г. внесла очередной платеж и сразу попыталась через приложение сделать частично досрочное погашение. Но оно было не доступно. Обратилась чат поддержки и мне сообщили что так как в пандемию я брала кредитные каникулы на 6 месяцев (была безработной), то в моем приложении частично досрочное погашение не доступно. На каком основании - мне поясняют что я оформляла реструктуризацию. Но я не реструктуризацию оформляла, а кредитные каникулы, это разные условия. Ладно, прислали мне ссылку в чате по которому отправила заявление о частично досрочном погашении. Пришел ответ что срок рассмотрения до 18.08.23 г. Сегодня уже 19 августа, ответа никакого не поступило, стала писать в чат в приложение. Ответ прежний - ждите ответа. Это специально чтобы с суммы частично досрочного погашения накапало больше процентов на момент списания суммы? Так я понимаю? Вот такое вот частично досрочное погашение в Росбанке происходит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-07T14:25:44+03:00
Решена ли ваша проблема в настоящее время?
Росбанк
Росбанк
2023-08-22T15:32:34+03:00
Добрый день! Вы можете подать заявление на досрочное погашение в свободной форме в чате мобильного приложения или в любом нашем отделении. Подать заявку в мобильном приложении действительно нельзя из-за оформленного ранее льготного периода и наличия отложенной задолженности по кредиту. Простите, что сотрудники не успели обработать ваш запрос в установленный срок. Мы столкнулись с большой нагрузкой в эти дни и признаём задержку. Сейчас заявление и новый график уже сформированы, но вы пока их не подписали. После подписания мы сможем принять их в работу. Обращаем внимание, что в первую очередь сейчас при досрочном погашении банк проводит списание отложенного долга, соответственно текущие начисленные проценты не погашаются. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

36 место
1,60
средняя оценка
29%
решено проблем
1 895
отзыва
1 872
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023