Альфа втихаря меняет правила начисления миль
Добрый день.
8 и 9 августа осуществил две транзакции по оплате туристского продукта (mcc 4722) картой Alfa Travel Premium. Спустя примерно 10 дней обнаружил, что в мобильном приложении отсутствует прогноз начисления миль напротив этих транзакций, хотя они были уже проведены по счету. Задал вопрос в чат.
Сотрудник ответил в чате, что mcc 4722 добавлен в исключения с 8.08.2023 и начисление миль по нему не производится и что об этом была рассылка. Тут же добавил, что вижу что рассылку Вы не получали и предложил составить обращение о доначислении миль. Обращению присвоен номер A2308190183 и на следующий день получен ответ о невозможности начисления миль со ссылкой на правила: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/f5/ab/504/rules_program_travel_v26.pdf
Мною было составлено новое обращение, где я обратил внимание сотрудников банка на то, что сайт Альфа-Банка по состоянию на 20.08.2023 содержит раздел о карте Альфа Трэвел Премиум
https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/travel-premium/
где в подразделе «Подробно о дебетовой карте Alfa Travel Premium»/"часто задаваемые вопросы" находится перечень mcc, за который начисление миль не производится и 4722 среди них нет. (Снимки экрана приложены в обращению) - то есть, информация, размещенная на сайте содержит заведомо ложную информацию о потребительских свойствах продукта.
Второму обращению был присвоен номер A2308201771 и ответ на него был так же отрицательным:
"Рассмотрели ваше обращение A2308201771: Информация об ограничении МСС-кода 4722 размещена в правилах программы лояльности дебетовой карты Альфа-тревел. Ознакомиться с правилами вы можете на нашем сайте в разделе дебетовых карт. Мы не можем произвести доначисление по указанным вами операциям."
Вопроса два:
1. С точки зрения сервиса: считает ли Альфа-Банк, что изменение существенных условий продукта допустимо с опубликованием его в pdf правилах на сайте и без уведомления клиента в мобильном приложении/sms/звонке? Я должен заходить на сайт и каждый день читать правила?
2. С точки зрения права: считает ли банк себя ответственным за то, что информация, добавленная в pdf правила ПРЯМО ПРОТИВОРЕЧИТ информации, размещенной по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/travel-premium/ раздел «Подробно о дебетовой карте Alfa Travel Premium»/"часто задаваемые вопросы"?
Если нет, то по какой причине, если да, то какие предложения у банка по компенсации причиненного ущерба?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Помогли разобраться с порядком оборота трат за покупки по дебетовой Альфа карте
Осенью 2024 года столкнулся с проблемой, не приходили бонусы за приглашенного друга на дебетовую карту. Друг также бонусы не получал, но при этом активно делал покупки, но через QR...
Вернули комиссию
Оформил ребенку дебетовую карту альфа кидс. Через три месяца начали снимать раз в месяц комиссию 98 руб за услугу альфа чек. Создал обращение в приложении о неправомерное списании...
Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)
Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств...
Списание
21.04.25г 11:08 обратилась в чат мобильной поддержки с вопросом,списалась сумма 35 руб.за проезд в общественном транспорте,в этот период я была в больнице и в этот день на...
Вернули деньги за подписку
Недавно решил оформить карту в Альфа банке. Сотрудник подключил мне подписку, и ничего о ней не сказал. Я про подписку узнал только тогда, когда списались деньги. Когда деньги...
Мои впечатления от Альфа-Банка
Недавно, мои одноклассники и родители рассказали мне про повышенный кэшбэк в Альфа-Банке. Я долго сомневалась, но все же решила ее приобрести. 19 апреля я написала представителю...
Списали за комиссию деньги
здравствуйте,19.04.25 у меня списали комиссию за Альфа Чек хотя я не пользовался этой услугой,написал в чат банка объяснил ситуацию и мне в течении 5 минут ответили и начала...