Закрытие кредитной карты

10 июля 2023 года я пришёл в отделение ОТП банка для закрытия кредитной карты, т.к оформил в стороннем банке рефинансирование и для сохранения ставки мне нужно было предоставить справку о закрытие счета. В банкомате внёс необходимую сумму для закрытия. После этого обратился к сотруднику с просьбой закрыть карту. К сожалению сотрудник не смог составить заявление на закрытие счета, ссылаясь на технические неполадки. На следуюший день я пришёл в это же отделение и снова попросил закрыть кредитную карту. На этот раз заявление составили и зарегирировали. Но никаких подтверждающих документов о том, что счет будет закрыт через столько то дней я не получил. Только в приложении банка было указано, что карта в процессе закрытия, также без указания каких либо сроков. Через 45 дней я снова пришёл в отделение банка узнать закрыт ли счёт и написал обращение с просьбой предоставить мне справку о закрытии счета в кратчайшие сроки. В ответ на мое обращение мне пришло обычное смс от банка, где была указана дата моего заявления о закрытие и написано, что в течение 47 дней счёт будет закрыть. И снова без указания каких-либо дат. Называется - считай сам. На след день я позвонил на горячую линию банка с просьбой прислать мне документ на электронную почту с указанием точной даты закрытия счета. Итог: никаких документов предоставлено не было, кроме смс, что мои обращения зарегистрированы (23****65, 23****40), составлена претензия, но номер претензии в смс не пришёл, идёт 48 день (последний день для предоставления справки в сторонний банк) - счёт не закрыт.