Сбер МегаМаркет, заказ неизвестно где

Добрый день!

Отзыв на «Отличный» маркетплейс СберМегаМаркет, с недавних пор называющегося просто: МегаМаркет.

Не раз пользовался крупными маркетплейсами. Никогда не было проблем ни с оплатой, ни с доставкой, ни с обратной связью.

Я являюсь клиентом Сбера, мне пришел подарочный код в приложении. Предлагалось сделать покупку на МегаМаркете. Я решил сделать заказ, не смотря на отзывы о самом МегаМаркете. К слову сказать к Сберу у меня было максимальное доверие. 

28.08.2023г. я оформил заказ видеокарты на МегаМаркет сделал 100% предоплату. Сумма заказа 40 871 руб. Номер заказа 38*****08. Срок доставки был указан МагаМаркетом 31.08.2023г. Город доставки Саратов, услуга курьером до двери.

31.08.2023г. Подождав до вечера, я начал звонить в поддержку. При звонке сказали, что доставят до 23:00. Заказ так и не доставили. Тут я решил отследить заказ, по указанному номеру. Заказ выехав с Москвы, так и не доехал до моего города.

01.09.2023г. Звонок в поддержку, автоматика сказала: заказ задерживается, в течении 4 суток со мной свяжется специалист либо пришлют СМС.

А потом я почитал отзывы о самом маркетплейсе.

Отзывы были ужасные. Посылки теряются, заказы отменяются, без уведомления клиента, деньги не возвращаются. 

Сервис по отслеживанию посылок показывал все ту же информацию, движения по заказу нет. В личном кабинете все так же висит надпись: «31 августа вы можете вызвать курьера». 

03.09.2023г. Я позвонил в СберЛогистику, по номеру указанному на сайте отслеживания. После ответа робота, что посылка находится в пути я дождался, наконец, живого оператора. Он сообщил мне, что заказ выехал с сортировочного пункта Москвы, Шарапово и находиться на пути в Саратов. (то есть тоже самое, что я вижу в отслеживании заказа). Извините конечно, но на минуточку, почта России доставляется быстрее. На вопрос почему из Москвы до Саратова посылка едет 5 суток, прозвучал ответ - «большая загруженность по заказам». Никаких сроков, когда заказ привезут не было озвучено. 

Оператор предложил оформить обращение через МегаМаркет на СберЛогистику. Но! В МегаМаркете есть правило, что самостоятельно составить обращение можно лишь когда заказ получен. Очень интересно! Позвонил на номер МегаМаркета, долго дожидясь ответа оператора. Оператор сообщил, что доставка будет выполнена 4 сентября и это информация от СберЛогистики, но в связи с сложившейся ситуацией, доставка может не произойти. На вопрос, почему в самой СберЛогистике мне не сказали, что доставка будет на 4 сентября, мне ответили – «там видимо не разобрались» …Попросил оператора создать обращение в СберЛогистику. 

Но делать обращение оператор отказался, объяснив это тем, что у него есть на это инструкции, в связи с массовостью проблемы с доставкой заказов. 

Просто супер!

По итогу:

- нет чётких сроков доставки - просрочка на 3-е суток; 

- перекидывание от одного сервиса к другому, нонсенс;

- отсутствие налаженной структуры доставки к клиенту;

- отсутствие желания заказывать еще, и вообще связываться в будущем с этим «Отличным» маркетплейсом.

Я не знаю привезут ли мой заказ, судя по отслеживанию, он потерялся где-то в пути. Заплатив свои деньги, я должен ждать неизвестно сколько. Без извинений. Без нормальных объяснений, без каких-либо гарантий, что вообще что-то получу! Ведь сам оператор сказал, что если не привезут, то опять звонить к ним, и ВСЕ…

Я не знаю вернут ли мне деньги, вслучае отмены заказа, если его так и не привезут.

Никому я не советую связываться с этим маркетплейсом (если его можно так назвать). Не ведитесь на бонусы, пожалейте свое время, деньги и нервы!

Почему все так? Сбер, этот вопрос к вам.