Неуважение к клиенту

11.09.2023 19:24
2742
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
8.09.2023 через сайт банка заполнил заявку на кредитную карту. На следующий день перезвонил сотрудник колл центра, ещё раз пробежались по моей заявке и сообщил, что карта одобрена. 10.09.2023 пришла смс о том, что мне надо не забыть прийти в офис. В офисе операционистка сообщила, что никакой заявки на карту она не видит. она попробовала еще раз ввести мои данные и сказала, что пришел отказ. Я собственно понимаю, что давать карту или нет это решение за банком. Но зачем было дергать меня с работы, тратить мое время в ожидании своей очереди в офисе, если отказ можно было сообщить по телефону? Что выиграл банк? Это очень непорядочно, поэтому прошу поставить банку 1.
Росбанк
Росбанк
2023-09-13T06:02:42+03:00
Здравствуйте, Приносим извинения за предоставление неполной консультации. Сотрудник банка должен был вас проинформировать о том, что положительное решение по заявке является предварительным и после предоставления в банк документов заявка будет направлена на дальнейшее рассмотрение. Окончательное решение принимается при предоставлении актуальной персональной и финансовой информации, ради получения которой мы просим предоставлять документы. При этом отказ по кредитной заявке не означает, что банк и в будущем не будет готов выдать вам кредит, ведь клиентские данные со временем могут измениться. Мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Ольга Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 825
отзыва
1 789
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024