МегаМаркет не доставил товар, а заказ отмечен как «получен»!Деньги не возвращают!

Я оформила заказ 391 208 853 в Мегамаркете 23.08.2023 ноутбук Huawei MateBook B3-510 Gray за 47 177 руб. ,продавец limonstore.ru,оплатила заказ онлайн, через Сбербанк,доставка была назначена на 2.09.2023. Мне позвонили из магазина 31.08.2023 ,сказали что ноут в наличие, что доставка будет 6.09.2023 после 18.00, что курьер со мной свяжется...Никто в этот день не приехал, но статус заказа изменился на "получено". И больше со мной так никто и не связался, на телефон не отвечали и заказ не привезли.

Я написала в поддержку мегамаркета, обращение CCS- 3306654, сообщив что мне заказ не доставили, а статус стоит получено,мне ответили что мое обращение будут рассматривать в течение 1-2 рабочих дней.... Я позвонила в магазин, по тому номеру с которого мне звонили,там отвечает бот, который задаёт вопросы по кругу и связаться с оператором нельзя! Я позвонила в мегамаркет пообщалась с оператором,он сказал,что они не знают где мой заказ,могут только составить еще одно обращение в поддержку и больше помочь ничем не могут. Оператором было составлено еще одно обращение. На мое первое обращение через 2 дня мне поступил ответ,ничего внятного в нем не было, одна вода,написали что проблема будет решена в течение 5 рабочих дней и за испорченное настроение мне подарили промокод на 200 руб....

Я написала ещё одно обращение, с просьбой вернуть мне деньги, так как товар я не получила , но это обращение и составленное оператором обращение были удивлены. Со мной больше так никто и не связался. Я написал новое обращение CCS-3340018 с просьбой вернуть деньги, но оно уже 5 день просто весит,типа в работе. 

Как такое вообще может быть что на такой площадке как Мегамаркет от Сбербанка, может быть мошенничество!!!Я в шоке...

Я требую вернуть мне деньги за товар,который я так и не получила!!! Готова уже идти писать заявление в полицию о мошенничестве!!!