Слова поддержки Райффайзену!

14.09.2023 07:32
2027
5
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Я из того большинства людей, кто обычно пишет отзывы только при возникновении проблем или споров. Но в данном случае на фоне известий о том, что Райффайзен уходит из РФ до конца текущего года, хочу выразить слова поддержки банку.

Я стал клиентом банка примерно года полтора назад. И эта именна та ситуация, когда я жалею, что не сделал этого раньше. Дебетовая карта с 1.5% на всё, причём на любую сумму без дурацких округлений, да ещё и рублями, а не непонятными баллами и компенсациями - с самого момента её получения и до сегодняшнего дня это моя основная платёжная карта. Вслед за мной карты Райффайзен себе оформили супруга и ещё два родственника. И тоже пользуются ими по сей день как основными для ежедневных трат.

Мобильное приложение. Достаточно простое, но всё необходимое есть. Может, это чисто на вкус, но мне нравится, что оно не перегружено тоннами меню, функций, фичей и тому подобным (а то есть такие банки, кто насует в приложение игры, калькуляторы, графики, прогнозы и ещё чëрти что). Лаконично, без глюков, приятно на глаз, основной функционал - таким и должно быть банковское приложение.

Служба поддержки. За всё время у меня не было ни единого случая, когда я бы был недоволен, разочарован или зол на поддержку банка. Преимущественно я общался с ними через приложение на телефоне. Работает она так: задаешь вопрос и получаешь ответ ПО ДЕЛУ, иногда со ссылками на источники или документы. Опять же - ничего лишнего. И что немаловажно - всегда практически моментально! Бот, кстати, тоже в основном по теме отвечает, не тупит.

Я только два момента могу вспомнить не самых приятных. Но и не то, чтобы негативных. Первый - через примерно год использования у пластиковой карты отказал чип, безконтактная оплата слетела, карта работала только если её вставить в аппарат. Карту очень быстро поменяли. Второй - заглючил то ли телефон, то ли приложение: не получалось между своими счетами перевести деньги. Я стоял на кассе в этот момент, пришлось пропустить очередь. Проблема самоустранилась в течение минут 7 после перезагрузки телефона. Пожалуй, это все негативные моменты, что я испытал. Других не было.

Летом этого года в довесок к дебетовой карте взял ещё кредитку для отдельных целей. Опять же - никаких проблем нет с ней: одобрили, получил, пользуюсь. По условиям всё предельно понятно, в приложении вся необходимая информация отображается.

Мне есть с чем сравнивать, много лет являюсь клиентом свыше десятка банков. Пользуюсь картами, мобильными приложениями и общаюсь с поддержкой большинства из них. На мой взгляд, Райффайзенбанк - один из самых клиентоориентированных и удобных банков в РФ для физ.лиц. Многим другим банкам есть чему поучиться у него. Очень жаль если такой банк, действительно уйдёт.

Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-09-15T20:01:58+03:00
Добрый день! Спасибо вам за хорошие слова! Сейчас у нас на рассмотрении несколько вариантов работы банка, каждый из которых требует времени на проработку. В любом из них мы готовы и дальше обеспечивать бесперебойность наших сервисов в России. Жаль, что вы столкнулись со сложностями при использовании карты и онлайн-банка. Чтобы пластик служил долго, мы советуем придерживаться правил его использования. Их можно посмотреть здесь: raif.ru/oocfQ2F Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

45 место
1,53
средняя оценка
19%
решено проблем
1 234
отзывов
1 177
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Сомнительно, но окей

Оценка 4

Здравствуй, Райфф.Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?Когда-то давно, когда... Читать полностью

07.11.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Отключение услуги

Оценка 5

Я не знал какие услуги подключены на мою дебетовую карту и обратился в чат,мне ответила Анастасия и попросила подождать 5-8 минут,в течении 5 минут поблагодарила за ожидание и... Читать полностью

04.07.2024

Отзыв о банке

Оценка 5

Добрый день. Стал клиентом банка по рекомендации сына. Связались с представителем Николаем (он приезжал к сыну), Николай все очень подробно объяснил. Большая благодарность.  На... Читать полностью

18.06.2024

ЧЕТКИЕ ОТВЕТЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. НЕ СОЗДАЮТ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТАМ НА ПУСТОМ МЕСТЕ

Оценка 5

Вчера решала несколько вопросов со многими банками. Где-то возникли вопросы, где-то проблемы.  В Райффайзен Банке проблем при общении с контактным центром не возникло от слова... Читать полностью

07.06.2024

5 из 5

Оценка 5

Хочу отметить работу операторов в чате поддержки: обращалась с вопросом, где достать виртуальный номер, который видит продавец, когда оплачиваешь телефоном через мир пэй, т.к... Читать полностью

03.06.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024