Обман по ставке эквайринга

15.09.2023 16:17
349
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В 2022 году подключали эквайринг от Альфа-банка по ставке 1% по госпрограмме, все было хорошо. Далее повысили ставку, что было ожидаемо и ранее заявлено менеджером, и мы ушли обратно в старый банк по ставке 1.3%. В июне 2023 года снова связывается менеджер по эквайрингу Анастасия П-а и предлагает ставку 1% без каких либо ограничений (оборот, зарплатный проект). Мы конечно же соглашаемся и начинаем снова работать на терминалах альфа-банка. После того как оборот по эквайрингу превысил 2 миллиона рублей, мы увидели что ставка резко выросла до 2%. Начинаем связываться с Анастасией, она снова утверждает, что не было никаких условий по обороту и обещает вернуть комиссию. В итоге имеем: - Анастасия через некоторое время пропадает и не отвечает на сообщения - в поддержке банка нам заявляют, что такие условия эквайринга у нас и они ничего не могут сделать - Личный менеджер указанный в карточке онлайн-банка тоже на связь не вышел С момента открытия фирмы в 2020 году, у нас есть стабильный эквайринг 1.3%, и мы наверное дураки раз готовы работать под 2% по мнению банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-08T17:57:51+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-29T11:02:53+03:00
Приветствуем! При подписании оферты, вы подтверждаете свое согласие на условия договора Торгового эквайринга. Договор и условия тарифов есть на [url=https://alfabank.ru/sme/payservice/acquiring/ ]сайте. [/url] Ваш персональный менеджер связалась с вами. По итогам мы пришли к договоренности о переоткрытии компании на льготных условиях по торговому эквайрингу. С сотрудником обсудили эту ситуацию, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся на ваше понимание.
user-751415184683
2023-11-29T17:05:42+03:00
По ситуации После отзыва на сайте наконец-то отзвонился персональный менеджер. Предложила снова открыть счет со спецусловиями по эквайрингу и пропала... Сейчас названивает новый менеджер, ничего толкового предложить не может
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по эквайрингу

Оценка 5

Новым клиентом в бизнес приложении я стала недавно, и по всем вопросам по новому для меня приложению банка всегда обращаюсь в онлайн чат. 4 марта 2025 обратилась в чат за... Читать полностью

04.03.2025

Возврат терминала (эквайринг)

Оценка 5

29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка... Читать полностью

13.01.2025

Оперативное исправление ошибки

Оценка 4

С 23.03.24 по 11.04.2024 Альфа-Банк и его партнер Яндекс Лавка проводили акцию с повышенным кешбеком 10%. Такие акции Альфа банк проводит регулярно с различными партнёрами и это... Читать полностью

25.12.2024

Обслуживание расчетного счета

Оценка 5

Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность за качественную работу

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднице Раиле в отделении банка в Казани на Петербургской 76. Примерно в октябре 2024 я обратилась в банк за открытием расчётного счета для... Читать полностью

15.12.2024

Терминал эквайринг

Оценка 5

5 декабря обратились на горячую линию с проблемой не работающего терминала, который вышел из строя, представитель банка оперативно отреагировал на вызов, создал заявку и в... Читать полностью

14.12.2024