Дебетовая карта ушла в минус

В ВТБ была оформлена карта МИР для получения пособий. Карта дебетовая, со слов сотрудников банка в минус она уйти не может.

11.09.2023г. на карте утром было около 2000р., но к вечеру образовался долг -592,63р. Написала в чат, ответ "свободных оператор нет". Обратилась в офис, спасибо сотруднице, искренне пыталась помочь, сделала распечатку, по которой всё хорошо, откуда долг непонятно. В чате смогли добиться только такого ответа "По техническим причинам банк вернул и списал повторно деньги по вашей операции". В офисе никакой информации нет, что за платеж, откуда долг, посоветовали подождать пока обновиться информация, а также написать в чат, там точно ответят с каким платежом возникли проблемы.

В этот же день написала в чат, получила ответ от оператора: "У вас образовалась сверхлимитная задолженность по счёту из-за перерасхода средств по счёту, превышающий доступный лимит карты" В дальнейшем на все вопросы, ответ "читайте п.7.2.1 правил". Данные правила я так и не нашла, от оператора только "читайте п7.2.1", на просьбу соединить с другим оператором отказ.

15.09.2023г. на карту поступили пособия, с которых тутже списали 592р долга, а также неожиданно списали 30р за проезд в транспорте 15 сентября, при том, что с 11 сентября я картой не пользовалась и 15 сентября на транспорте никуда не ездила.

На данный момент банк так и не дал ответ откуда возник долг на карте, в распечатке нет никакой информации. Перевожу все пособия в другой банк, т.к. как только деньги поступают на счёт, тутже появляется какойто платеж, который в этот день не совершался, т.к. карта уже неделю лежит дома и не используется.