Здоровье себе подрывать не хотят

Пишу отзыв от лица моей мамы, которая является клиентом банка, но к сожалению, не может написать отзыв самостоятельно в связи с отсутствием опыта пользователя интернета:

"Мой работодатель перешёл на зп-проект в этот "чудесный" Банк с совсем топороным приложением. Но не об этом. Так как все зачисления проходят через этот банк, подала заявку на рефинансирования. Так как я работаю на закрытом заводе с 9.30 до 17.30, у меня есть лишь пол часа, чтобы доехать до этого чудного места. И вот значит, вчера доезжаю до банка, девушка там что-то успела сделать по заявке на кредит и ровно в 18.00 говорит, что все её рабочее время вышло, все остальное будем доделывать завтра. По её словам "здоровье её важнее, нежели работа и клиенты". Сказать, что я была в шоке, не сказать ничего. Ладно, я бы могла успевать в своей обеденный перерыв к ним, но нет, они нарисовали на стикере информацию о том, что у них обед, хотя на сегодня уже ни у одного банка нет обеда, сотрудники просто друг друга заменяют. Да и на табличке их обеда нет, только вот сотрудники уходят. Как вам? Очень здорово. Приложила бы фото с их графиком и прилепленным рукописным листом, но банки.рус делать этого не даёт. В общем банк работает с 9 до 18 с перерывом на обед с 13 до 14 (который прописан на листочке!). И я работаю на закрытом заводе, в котором пропускной режим и я не имею права опоздать или уйти раньше. Так ещё и сидели меня обслуживали, в 18.00 часов просто попросили уйти. Это как вообще называется? Сколько раз мне придется ездить, чтобы получить кредит с этим отношением и графиком работы? Мало того, что сами условия в банке не рыночные, так ещё и клиентоориентированность на высшем уровне. Дорогой банк, с таким подходом и системой вам никогда не дорасти до уровня нормально финансового учреждения."