НЕ хотят открывать вклад "Добро пожаловать" новому клиенту

20.09.2023 решилась стать клиентом Почта банка, заинтересовалась вкладом для НОВЫХ клиентов "Добро пожаловать". Предварительно позвонила в службу поддержки банка уточнить каким образом смогу пополнить вклад и нужны ли сервисы/продукты банка оформлять перед этим. Девушка озвучила что да, конечно, вам нужно оформить либо счет, либо карту дебетовую. И после этого откроете и пополните счет. Так как ранее не являлась клиентом мне сообщили что с паспортом обязательно обратиться в отделение банка.

Пришла в отделение, сказав сотруднику что хочу стать клиентом банка и открыть вклад Добро пожаловать на 6 месяцев. Девушка уточнила как будете пополнять вклад (часть перед часть наличными) также посоветовала завести карту и с нее пополнить вклад.

После оформления счета и карты сотрудник обратила внимание что по какой-то причине в мобильном банке она не может показать, как пополнить именно вклад Добро пожаловать, и продемонстрировала на примере вклада "Горячий сезон", со словами: там аналогичная процедура. Получив карту и пополнив ее, расстались на том, что открою счет в мобильном банке.

Однако, не смогла открыть вклад "Добро пожаловать" ни в мобильном, ни в Интернет-банке. Вернувшись на сайт банка и уточнив в чате что данный вклад открывается только в отделении банка. Удивилась, и снова направилась в отделение. Обратившись к тому же сотруднику банка девушка уточнила какой именно вклад я имею в виду направила меня в другое окно. Но там другая сотрудница, поджав плечами сказала:

Вы уже не являетесь НОВЫМ клиентом для банка, т.к. у вас уже есть продукты банка. На мое возражение что я только СЕГОДНЯ им стала именно для того, чтобы открыть вклад "Добро пожаловать" получила ответ - мы вам не сможем помочь программа технически не позволит выбрать этот вклад для вас.

Расстроившись, снова позвонила в службу поддержки банка рассказав всю ситуацию и попросила сотрудницу на линии помочь НОВОМУ клиенту открыть нужный ей вклад. Однако, сотрудник на линии не пошла мне на встречу со словами - Я не могу открыть вам никакой вклад и сказала повторно обратиться в отделение банка или в другое отделение банка (которые совсем не близко надо заметить расположены). Являюсь инвалидом второй группы и крайне удивлена столь НЕКЛИЕНТООРИЕТИРОВАННОМУ отношению.

Была вынуждена открыть вклад Горячий сезон на 3 месяца по не столь мне подходящим условиям. Прошу помочь сотрудников Почта банка вернуть хорошее отношение к вашей организации и проявить заботу и понимание к уже ВАШИМ клиентам.