02.10.2023, отделение Росбанка г. Москва Павелецкая площадь 2, стр.1

Добрый день!
Обратился 02.10.2023 в 19:30 (номер талона П006) в Росбанк по адресу Павелецкая площадь 2, стр.1 к менеджеру по работе с премиальными клиентами - Ф-ой Маргарите за помощью.

На что получил в грубой форме ответ, что сегодня она не работает, и мне необходимо встать в общую очередь к операционистам. На мою просьбу присесть и попытку объяснить, что по моему вопросу операционисты в зале мне маловероятно помогут, с ухмылкой был снова получен ответ что ее рабочий день закончился. 

Маргарита даже не сделала вид, что хоть как то заинтересована мне помощь, клиентоориентированность данного сотрудника на нуле.
Предварительно обратиться к личному менеджеру у меня не получилось, по причине ее перевода в другое отделение, в которое обратиться не успевал по времени так как мой вопрос был срочный и был связан с моим накопительным счетом и процентом начисления. Обратившись по горячей линии от разных сотрудников получил два разных ответа, после чего принял решение обратиться непосредственно в банк.

Добавлю, что я являюсь и являлся премиальным клиентом в нескольких банках, и ни разу обращаясь к стороннему менеджеру по работе с премиальными клиентами не получал в ответ такое равнодушие, как минимум коллеги извинялись, что не могут принять меня и провожали меня вне оченеди в свободное окошко к операционистам.

Первый раз подобная ситуация с данным сотрудником произошла летом, в результате чего после обращения к операционистам были допущены ошибки по причине их малой компетенции. Первый раз оправдал подобное отношение и не стал оставлять жалобу, но сегодня стало понятно, что подобный подход является системой.

Прошу провести с Ф-ой Маргаритjq обучение по клиентоориентированности, так как подобное поведение сотрудников бросает тень не только на отделение в котором они работают, но и на весь банк , организовать работу отделения, чтобы сотрудники не оставались на переработки во внерабочее врем и назначить Маргариту моим личным менеджером для решения моего вопроса.