Банк Открытие подключает платные услуги без согласия клиента

В конце лета 2023 года рефинансирования кредит в банке Открытие. При оказании данной услуги в отделении банка сотрудница сказала, что необходимо ещё открыть кредитную карту. При этом уверяя, что она бесплатная. Все сопутствующие платные услуги такие как снятие наличных, я попросила отключить сразу. По её словам, она отключила. Обязательное условие, надо было воспользоваться с этой карты деньгами, минимум 3000. Только неизвестно зачем, если кредит и так рефинансировали. В дальнейшем я ею пользовалась при надобности, и как положено возвращала средства. За 2 месяца использования было 2 раза списание по неизвестной мне программе "Без потерь". В приложении нет информации доступной что это такое. Позвонила на горячую линию, отвечает робот, с третьего раза меня соединили с оператором. Оператор сказал, что у меня подключена платная услуга за снятие наличных (указывали ранее, что её отключили при открытии, и даже в приложении не могла перевести деньги никуда), плюс оформлена страховка в Росгосстрахе на эту карту. Я спросила, каким образом это произошло, если я никаких документов на эту страховку не подписывала. На что оператор сказал, что они ничем не могут помочь, и предложил обратиться в росгосстрах. Звоню в Росгосстрах, там просят номер и дату заключения страховки. Какой?! Если я даже не знала о её существовании. Естественно и документов у меня нет. В итоге отправили в офис уточнять, есть ли страховка или нет. Как итог: отвратительное отношение банка и его сотрудников к клиентам, списание денег без моего ведома на неизвестные мне услуги , которые не хотят возвращать.