Банк допускает искусственный овердрайв

16.10.2023 10:06
333
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

По кредитной карте за пределами беспроцентного периода платеж до конца октября месяца (есть некоторые вынужденные траты, а потому запланировал закрыть всю задолженность в конце октября)
Пополнил карту для того, чтобы пользоваться ресурсом оплаты товара частями того же альфа-банк (правилами сайта запрещено указание какого, уверен, что читатель догадается какого именно).
Оплатил товар, зная, что платеж прошел. Через сутки пришло сообщение о перерасходе лимита. Подумал, что это ошибка и спокойно связался с оператором в чате.
Ответ достоен фразы Задорнова ("...наберите в грудь воздуха..."):
...банк списал платеж на 17 дней раньше срока, а потому образовался перерасход; списал банк потому что подумал (а кто собственно его просил думать и кто заполнял форму о досрочном погашении), что я не пополнил карту для осуществления платежей, а для погашения ежемесячного платежа. Вот оно чё!!! Ух ты ж!!!
В кредитном договоре такие обстоятельства не указаны (это мне прямо оператор написала) Теперь давайте разберемся с понятиями:
Овердрафт - это перерасход лимита по карте КЛИЕНТОМ, а не БАНКОМ.
Вы (Альфа) просто поставьте минус по платежу (отредактируйте сумму доступную для расчетов) как это обычно делается в банках и вопросов нет. Я буду понимать, что гашу кредит, а не пополняю карту. А так, на момент списания денежных средств банк достоверно знал о том, что денежных средств недостаточно, тем не менее допустил списание денежных средств, то есть допустил технческий овердрафт, о чем немедленно меня стали оповещать системы Альфы. Банк сознательно сдвигает сроки проведения платежа по сосбственному усмотрению допуская путаницу.
Сказать, что я был к этому не готов - вообще промолчать. Ладно, читатель отзыва, ты принял во внимание тот факт, что банк списывает деньги не сразу после поступления? запомнил?
А теперь слушай дальше.
После ДВУХЧАСОВОЙ переписки с операторами я решил не портить свою кредитную историю (у меня нет ни одного случая нарушения сроков оплаты нигде и никогда)
и закинул деньги для покрытия перерасхода на ДЕБЕТОВУЮ карту (вчера вечером к слову погасил всю сумму задолженности по карте). Открываю приложение и не вижу денег (в истории платежей приход отражен). Пишу в чат вопрос (где деньги?) и получаю ответ о том, что БАНК ЗАРЕЗЕРВИРОВАЛ на моей ДЕБЕТОВОЙ карте сумму для оплаты перерасхода на КРЕДИТНОЙ.
Алло, товарищи, так Вы определитесь, все-таки Альфа проводит платежи мгновенно или с запозданием? Ну и 2023й год на дворе, блокировка дебетовой карты при овере на кредитной (да еще и искусственно созданной самим банком) это коллекторство какое-то, не находите?
Тем более я свои долги всегда оплачиваю в срок, сказать, что это вынужденная мера и банк боится не вернуть выданные мне деньги нельзя.

Резюмируя могу сказать, что пользование продуктами Альфа-банк не рекомендую. 

Оценка повышена только за наличие беспроцентного периода в программе кредитной карты

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-24T17:52:22+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
a.gorin22
2023-10-31T10:52:04+03:00
Причиной стал ответ о урегулировании вопроса или администрация не нашла оснований для внимания к отзыву?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-10-17T14:29:53+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим разъяснить ситуацию. Мы пошли навстречу и вернули начисленные проценты. Хотим отметить, что при поступлении денег на счёт кредитной карты, когда минимальный платёж не выставлен, деньги списываем на погашение вашей задолженности до конца дня. Тем самым ваш лимит по кредитной карте становится больше, а задолженность меньше. Об этом пишем на нашем [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/37/a5/2364/general_conditions_customer_rs_18092023.pdf] сайте. [/url] Что касается перерасхода. Вы внесли деньги на карту и оплачивали покупки. Оплата по карте проходит не сразу, сначала мы блокируем деньги на счёте. В доступном остатке их уже не видно. Мы ожидаем подтверждения от магазина об успешной оплате. Если в этот момент денег оказывается недостаточно, то происходит перерасход. Когда вы внесли деньги, то мы зарезервировали их для погашения долга. Из-за того, что вы совершали покупки, то мы их также зарезервировали. Денег на тот момент было недостаточно. Более подробнее о перерасходе пишем на нашем [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/25/1869/dogovor_cbo_02102023.pdf?previewDocument=true] сайте. [/url] Сотрудники в чате предоставили верную консультацию, ошибок с нашей стороны нет. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с... Читать полностью

22.04.2025

Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)

Оценка 5

Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств... Читать полностью

21.04.2025

Помогли отключить ненужную услугу

Оценка 5

21.04.2025 обнаружила у себя ненужную мне подключенную услугу. Написала в чат с банком, где мне оперативно ответил Альфа-помощник, выяснил все обстоятельства и предложил пути... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос и остался на обслуживании

Оценка 5

Давно являюсь клиентом альфа банка.Решил закрыть карту ,так как оказалось дорогое обслуживание кредитной карты. Написал в чат в самом приложении,предложили очень хорошие условия по... Читать полностью

21.04.2025

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Альфа-Банк и его лояльность к клиентам

Оценка 4

Сегодня, 21.04.25 обратилась за решением проблемы с кредитной картой в чате банковского приложения. При получении карты в офисе банк автоматом подключил услугу Альфа-чек (платные... Читать полностью

21.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

15 апреля 2025 года в 6.39 написал в чат приложения Альфа-Банка, чтобы разобраться со списанием суммы 990 рублей с моей кредитной карты. Тут же незамедлительно мне ответила... Читать полностью

21.04.2025