Плохой сервис через приложение Альфа-банка

Воспользовались на свою беду разделом "альфа путешествия" в приложении "альфа-банка". Давно являюсь их клиентом, но такое отвратительное отношение встретил впервые!

19.09.2023 г. Я оформил бронирование в гостинице «Измайлово. Гамма» № 825****598 через приложение альфа банка (альфа-путешествие). Заплатил полную стоимость 3443 рубля. В тот же день на электронную почту пришло подтверждение бронирования. На дату брони 07.10.-08.10.23 г. у нас было назначено мероприятие по записи.

Приехав в гостиницу «Измайлово. Гамма» 07.10. в 16:50 выяснилось, что брони нет. Попытки решить проблему со службой размещения не удались. Руководитель службы заявил, что других номеров нет – всё распродано. Попытался позвонить на их горячую линию, где автоответчик сообщил, что ответа ждать придется долго – обращайтесь в чат. В 17:35 написал в чат, где некая Наталья в 17:54 ответила, что нужно обратиться в альфа-тревел по телефону (495) 641-40-01. Позвонил по этому телефону, рассказал ситуацию, в ответ М-ва Анна сказала «Я создала обращение. Ожидайте ответа на электронную почту». На мой вопрос – «Сколько ждать?» раздраженно ответила «Ожидайте!». Т.к. ни какие сроки ожидания не были обозначены, мы провели в дороге больше 5 часов и нуждались в отдыхе перед мероприятием, было принято решение найти номер как можно быстрее. Аналогичный номер стоимостью 4600 руб. был найден в «Измайлово. Вега» и оплачен в 18:22. Заселившись в номер, пришло письмо на электронную почту, что бронирование в «Измайлово. Гамма» подтверждено.

Бронирование должно быть подтверждено к моменту заезда в гостиницу, а не спустя полтора часа. Ссылка М-ой Анны на недобросовестность каких-то третьих лиц не являются основанием для невыполнения обязательств перед клиентом.

Приехав домой написал претензию в альфа-банк. В ответ: бронирование оформляется через посредников, мы не можем отвечать за их действия.

Написал претензию в "Измайлово.Гамма". Ответ: на момент вашего приезда брони не было, номеров свободных не было, обращайтесь к тем, через кого бронировали. Замкнутый круг! Ни альфа-банк, ни отель ни за что не отвечают. Есть только некий посредник, который собирает деньги и легко уходит от ответственности. Все дальнейшие попытки возместить понесенные не по своей вине расходы сводятся к получению отписок от всех сотрудников альфа-банка.

Почитав отзывы, понял, что я не один такой: очень много людей, которые воспользовались "альфа-путешествиями" (дешевле, кэшбэк и т.п.) и потеряли оплаченные поездки, билеты на самолет.

Однозначно - ни в коем случае не пользуйтесь "альфа-путешествиями"! Обманут, потеряете деньги и ни чего не сможете доказать. Как мне написали в одном из ответов от альфа-банка: "вы не заехали в отель по не зависящим от сервиса причинам"! Ха! Я не заехал как раз из-за вашего отвратительного сервиса!