Ужасный банк!

1. Очередная история про то, что документы об оплаченной страховке не доходят. В первом случае были не переданы сотрудником, в итоге несколько месяцев повышенной ставки, во втором случае были отправлены на почту, но по неизвестным причинам не заведены. 2. Банк не предупреждает о повышении ставки или о том, что документы не получили. Понимаю, что в условиях договора написано, что он не обязан, но если таких случаев много, то почему бы не стать более клиентоориентированным. Смс о несуществующей просрочке платежа приходят очень оперативно, неужели трудно сделать рассылку с предупреждением, чтобы люди могли вовремя узнать о проблеме и решить её. А так стандартно - 3 месяца повышенной ставки, накопленный долг, так как я знать не знаю о ней, а потом звонки от службы взыскания.  3. Нет обратной связи через онлайн обращения. На сайт банка было написано заявление о перерасчёте с описанием всей ситуации. В течение месяца никто не ответил. 4. Когда я пришла в отделение банка со всеми документами, заявлением, распечатанный скриншотами о том, что все документы были отправлены в срок на почту, сотрудник банка взяла только документы о страховке, а скриншоты и заявление не отправила, сказав "Это не нужно, это я возвращаю вам". Через два дня, когда я уже с другой проблемой обратилась к кредитному эксперту (об этом в конце), и в очередной раз объясняла почему у меня накоплен долг, который я отказываюсь платить, та сказала, что скриншоты нужно было обязательно приложить. То есть операционист, принимая мои документы, самовольно приняла решение о том, что надо и не надо, тем самым увеличив срок разбирательств и количество моих приездов в отделение, ведь мне пришлось приезжать и писать заявление о перерасчёте ещё раз. 5. Решение проблемы. В один прекрасный день мне звонит та самая сотрудница, и говорит, что вас просили уведомить о том, что долг списан и вам возвращена излишне уплаченная сумма, приезжайте подписывать скорректированный график платежей. Никаких извинений, никакого объяснения того, почему банк так долго упирался, а потом все исправил, почему говорили, что никаких документов не получали, а потом вдруг получили. Мне приходилось больше месяца доказывать, что я не должница и не нарушительница договора десятку сотрудников, и ни один не извинился за предоставленные неудобства.  6. Работа с негативной обратной связью. Конечно же, в процессе моих поездок в отделение я написала негативный отзыв на Я*****е. В ответ обычно пишут: "Напишите нам на почту более подробно, мы передали информацию руководству, приносим извинения". Мне же написали в очередной раз, что я якобы сама дура, что вовремя не пролонгировала договор, и ещё спросили почему я поставила всего одну звезду отделению. То есть мне ещё теперь оправдываться за низкую оценку, а подробностей знать никто не хочет? Никто не хочет извиниться, решить проблему с почтой, с некомпетентными сотрудниками, с тем, что обращения на сайт уходят куда-то в пустоту? 8. Ещё одна проблема. Когда я увидела новый график платежей, то оказалось, что последний платёж составляет больше 100 000 рублей! Снова поездка в банк, снова заявление. Пока жду