Не советую!

01.11.2023 22:25
836
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Хочу поделиться историей о том, как я планировал стать клиентом этого банка. Посоветовали мне получить дебетовую карту Альфа банка, прошёл по реферальной ссылке, оставил заявку, назначили встречу и тут понеслось. В день планирования встречи с курьером, возникли форс-мажорные обстоятельства с моей стороны. Села зарядка, а я в свою очередь не обратил на это внимание, соответственно представитель не дозвонился. На следующий день в приложении перенёс встречу с курьером, позвонил в банк, поставил в известность. Обещали перезвонить, день, второй, третий, неделя, десять дней, две недели.. И так 28 дней я ждал звонка от банка, периодически пытался дозвониться до оператора, как выяснилось это что-то за гранью реальности, либо бот просто сбрасывает не поняв сути вопроса, либо 30 минут ожидания, либо сейчас соединят со специалистами и точка. Написал в чат в мобильном приложении, чтоб закрыли счёт на моё имя, опять же как выяснилось они этого сделать не могут, нужно звонить в банк. Снова та же процедура с попыткой дозвониться. Итог таков, дозвонился, закрыли счёт слава богу! Отвратительное отношение к клиентам, за 28 дней ни один сотрудник не соизволил позвонить мне как клиенту, уточнить по какой причине я не получил карту! Ужас! И это всего лишь казалось бы дебетовая карта! Отвратительное отношение, нет слов! Не рекомендую! Кстати, забыл сказать, что при последнем обращении на закрытие счета, мне предложили пройти в офис и получить карту 🤣 а я ждал их представителя, вопрос зачем? 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-02T18:03:04+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ваша информация не подтвердилась. Наш представитель не смог до вас дозвониться, после чего доставку перенесли. Вы обратились в чат, и в течение 3х минут к диалогу присоединился сотрудник. Время ожидания нарушено не было. Вы спросили, в какое время придет курьер. После предоставленного ответа сообщили, что для вас это не актуально. После заявку аннулировали. Счёт в рамках чата не закрываем. Ошибок в работе и консультации сотрудника не было. При обращении в телефонный центр также ошибок не нашли. Вам предложили обратиться в офис и получить моментальную карту к счёту, чтобы не ждать новую доставку.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
55 483
отзывов
50 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли с переводом денег

Оценка 4

Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что не могла перевести деньги на карту другой банка Обратилась за помощью в онлайн-чат, сотрудница объяснила, что в этот день у банка... Читать полностью

23.04.2025

Помогли решить проблему с кешбэком

Оценка 4

10 мая обратился в чат приложения, потому что не начислили кешбек за покупки по акции "Кешбэк 5% за покупки в магазине Crocid" и "Кешбэк 10% за покупки в U.S. Polo Assn" . В чате... Читать полностью

23.04.2025

Оспорила списание

Оценка 5

23 апреля оспорила списание комиссии по семейному тарифу Альфа-Смарт. Написала в чат банка, мгновенно получила исчерпывающий ответ от Альфа-Помощника. В чате мне было предложена... Читать полностью

23.04.2025

Помогли решить 2 важных вопроса

Оценка 5

23 апреля 2025 года в 19:07  обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на... Читать полностью

23.04.2025

Возврат средств

Оценка 4

Была проблема со снятием за подписку денег, которую я не оформлял. Оператор банка быстро помог решить вопрос в положительную сторону. Деньги моментально обратно были зачислены на... Читать полностью

22.04.2025

Подписка, о которой я не знала

Оценка 4

22 апреля, как и в любой обычный день захожу в магазин, оплачиваю продукты и понимаю, что у меня недостаточно средств на карте. Проверяю все действия своей карты и вижу списание за... Читать полностью

22.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

16 апреля у меня с карты списали 49,59₽ за перевод с карты Альфа банка . Меня на устроил такой результат , и я написал в поддержку с целью оспорить данную опе рацию . Я в онлайн... Читать полностью

22.04.2025