Альфа-Банк

Не советую!

01.11.2023 22:25
829
1
Оценка
1
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
Хочу поделиться историей о том, как я планировал стать клиентом этого банка. Посоветовали мне получить дебетовую карту Альфа банка, прошёл по реферальной ссылке, оставил заявку, назначили встречу и тут понеслось. В день планирования встречи с курьером, возникли форс-мажорные обстоятельства с моей стороны. Села зарядка, а я в свою очередь не обратил на это внимание, соответственно представитель не дозвонился. На следующий день в приложении перенёс встречу с курьером, позвонил в банк, поставил в известность. Обещали перезвонить, день, второй, третий, неделя, десять дней, две недели.. И так 28 дней я ждал звонка от банка, периодически пытался дозвониться до оператора, как выяснилось это что-то за гранью реальности, либо бот просто сбрасывает не поняв сути вопроса, либо 30 минут ожидания, либо сейчас соединят со специалистами и точка. Написал в чат в мобильном приложении, чтоб закрыли счёт на моё имя, опять же как выяснилось они этого сделать не могут, нужно звонить в банк. Снова та же процедура с попыткой дозвониться. Итог таков, дозвонился, закрыли счёт слава богу! Отвратительное отношение к клиентам, за 28 дней ни один сотрудник не соизволил позвонить мне как клиенту, уточнить по какой причине я не получил карту! Ужас! И это всего лишь казалось бы дебетовая карта! Отвратительное отношение, нет слов! Не рекомендую! Кстати, забыл сказать, что при последнем обращении на закрытие счета, мне предложили пройти в офис и получить карту 🤣 а я ждал их представителя, вопрос зачем? 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-11-02T18:03:04+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и ваша информация не подтвердилась. Наш представитель не смог до вас дозвониться, после чего доставку перенесли. Вы обратились в чат, и в течение 3х минут к диалогу присоединился сотрудник. Время ожидания нарушено не было. Вы спросили, в какое время придет курьер. После предоставленного ответа сообщили, что для вас это не актуально. После заявку аннулировали. Счёт в рамках чата не закрываем. Ошибок в работе и консультации сотрудника не было. При обращении в телефонный центр также ошибок не нашли. Вам предложили обратиться в офис и получить моментальную карту к счёту, чтобы не ждать новую доставку.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
62%
решено проблем
341 403
отзывов
341 382
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 23.02%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться в условиях начисления кэшбэка

Оценка 5

Добрый день. 18 января 2025 написала в чат мобильного банка в браузере «Альфа-онлайн» с вопросом про кэшбэк. Меня интересовали условия начисления кэшбэка по моей дебетовой карте... Читать полностью

18.01.2025

Подсказали, как правильно купить валюту в личном кабинете

Оценка 5

Я обратилась 08.01.2025 в 20.23 в личном кабинете на горячую линию с вопросом могу ли я купить валюту в личном кабинете и как мне это правильно сделать? Ответ долго ждать мне не... Читать полностью

12.01.2025

Награды за задания в Альфа-Банке

Оценка 5

В конце октября 2024 года заметил новинку в Альфа-Банке. Появились задания с наградами. За разные простые действия обещали бонусы, и всё выглядело довольно круто. Одно из заданий... Читать полностью

10.01.2025

Помогли отключить платную услугу

Оценка 5

10 января написал в чат приложения, чтобы отключить платную услугу "альфа-чек" так как я не нуждался в этой функции. Сотрудница Екатерина быстро откликнулась на мой вопрос и... Читать полностью

10.01.2025

Оперативность поддержки

Оценка 5

Хочу написать положительный отзыв об оперативности поддержки банка. 4 июня обратилась в поддержку с проблемой работы СБП, мой номер телефона просто не видел никто для перевод, как... Читать полностью

10.01.2025

Отзыв о работе специалиста Альфа-Банка

Оценка 5

Сегодня 10 января 2025 года обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка для разъяснения вопроса по начислению кэшбэка (скрин переписки прилагаю на фото) Со мной общалась специалист... Читать полностью

10.01.2025

Быстро и оперативно помогли решить вопрос в чате

Оценка 4

12 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфы. Не могла открыть Альфа афишу. Сотрудник Анна быстро включилась в диалог и выслала информацию по... Читать полностью

10.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка