Тинькофф Private не вернул обещанную компенсацию
Обычно пишу отзывы по хорошему поводу,чтоб похвалить сотрудника за хорошо проделанную работу, но сегодня все иначе. Я всегда хвалил Тинькофф за гибкость, клиентоориентированность и лояльность с своим , как минимум Private, клиентам. Но предупреждал, если с увеличением клиентов, сервис будет ухудшаться , то есть возможность потерять, все ,что накопили за столько лет. Я вижу, что мы к этому и идем.
Я был вип клиентом сбера и перешел в Тинькофф Private, как раз из-за 3х характеристик, о которых я писал выше. В последнее время банк потерял каждую из них. И сегодняшний кейс , это один из множества, на который у меня хватило времени собраться и написать отзыв.
Как вы знаете,чтобы стать Private клиентом в Тинькофф, у вас должно быть от 30млн. на счетах. Премиальный сервисы, которые мне становятся доступны:
1) Закрытый винный клуб, где можно пообщаться о вине - я не пью
2) Консьерж- который мне открывал карту в Армении, я прилетел в Ереван, забронировал отель , а мне сказали, что карта будет готова еще минимум через 3 дня, я улетел назад без карты. Больше услугами консьержа я не пользовался.
3) Бизнес-залы самых дешевых операторов, в которых никогда нет места. Я пробовал заходить в более ли менее нормальные залы (Lounge key, Private lounge) и просить компенсацию, но мне отвечали , что нужно идти в залы, с которыми они сотрудничают. Я перестал пользоваться этой услугой в Тинькофф. Справеливости ради, безнес-залы это самая стандартная услуга во всех полупремиальных сервисах.
4) Подбор жилья в Дубае и в Москве - не совсем понимаю зачем мне это?Бесплатно или дешевле,чем другие сервисы- нет, как-то экономит время?Да любой брокер за % выполнит свою работу, еще обнимет и поцелует вас.
5) 14 дней бесплатные аудикниги! 30 дней бесплатно кино Premier, бесплатная ВК музыка (еще раз напоминаю, Private клиенты в основном крупные бизнесмены среднего возраста с интересами явно отличающимися от ВК музыки).
6) Эпицентр всего этого - пермиальный сервис такси Wheely(его постоянно пиарили, когда я говорил,что не понимаю, в чем смысл включения меня в Private, если ни одним премиальным сервисом я не пользуюсь), но он не работает в регионах, а для того,чтобы им воспользоваться, нужно ехать в большие города, вроде Москвы, Питера или Дубая. Я сказал,что пусть копятся поездки(я часто летаю в Дубай,там и воспользуюсь), хотя в месяц у меня добавляются и сгорают 2 поездки , потому что я их не использую. По приезду в Дубай в этом месяце я попытался заказать такси в аэропорт, но у меня вышла ошибка, что я должен быть в каком-то закрытом клубе,чтобы воспользоваться такси в Дубай. В техподдержке Тинькофф мне сказали подождать обращение 3 дня. Я предложил использовать, менее премиальное такси в этом же сервисе Wheely, для которого не нужно быть в закрытом клубе. Мне ответили,что вернутся с ответом через несколько дней. По старой схеме вызвал uber и уехал. Сотрудник связался и сказал, что нужно больше времени для рассмотрения моего вопроса, а пока я могу пользоваться другими такси, а затем собрать чеки и запросить возврат , исходя из моего количества бесплатных поездок 23 - каждая до 750 дирхам. Я поблагодарил за лояльность и начал пользоваться альтернативными премиальными такси. По возвращению домой, я собрал все чеки , сделал расчет и попросил возврат. По сути меня послали и сказали, что вернут только 1 поездку. Я эскалировал обращение , но ничего не изменилось. Получается я потратил деньги, зная , что мне их вернут и спишут мои поездки, хотя мог пользоваться такси подешевле или на крайняк метро. Неужели банк готов так легко терять клиентов, с сотнями миллионов, так легко?
![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
Т-Банк
Под залог (авто)![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
Т-Банк
Автокредит наличными![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
Т-Банк
На образование![Т-Банк](http://static4.banki.ru/ugc/d4/e8/54/40/195706.png)
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesОтзывы о продуктах Т-Банка
Спасибо за решение проблемы.
2 декабря обратилась в поддержку Т-банк в приложении с вопрос о возврате денежных средств. Ответила оператор Анжела, выслушала и вошла в ситуацию как профессионал. Дело в том что...
Быстро оспорили неправомерное списание, и вернули мне деньги
Здравствуйте, обратилась в чат банка 15.12.2024 по поводу того, что меня на одном стороннем сервисе подключили к платной подписке , и не хотели возвращать деньги, прямым текстом...
Забрали деньги
Здравствуйте, у меня возникла проблема и у меня списали деньги с карты в Т-банке за подписку. Я подал на отмену операции 1 декабря и в чат подключилась Валерия и подсказала, что...
Оспаривание операции
Будучи за границей при регистрации он-лайн на рейс, оплатила с приложения багаж, сумма списалась, но не выгрузилась в программу в авиа-перевозчика, в связи с чем пришлось...
Обращение по отмену транзакции
Недавно столкнулся с проблемой : при оплате товара терминал выдал ошибку и оплата не прошла , следовательно я решил вернуть деньги через поддержку Т-банка . Проблему решили в...
Отличная работа поддержки т-банка
Буквально вчера возникла проблема с оплатой по карте (списались денежные средства дважды). Я обратилась в поддержку т-банка, где меня проконсультировали и быстро решили мою...
Благодарность
В магазине, произошёл отказ по оплате и деньги куда то ушли, это было 24.11.2024 Долгое время решался вопрос, так как я потеряла чек об отказе, и вот наконец то когда оставила...