Невозможно выбрать бонусную категорию после изменения пакета услуг

01.11.2023г. мною была выбрана бонусная категория "5% за ЖКХ и 1% на всё". 02.11.23г. открыла "Копилку" и оформила Премиальный пакет, чтобы увеличить лимит на начисление бонусных баллов. Но, оказалось, что после изменения пакета уже выбранная мною категория аннулировалась. В тот же день обратилась на ГЛ. Оператор сказал, что так происходит всегда после изменения пакета и предложил мне заново выбрать нужную категорию, которая начнёт действовать сразу же после выбора, что я и сделала в процессе разговора с оператором. Но категории вообще перестали отображаться, выбор условий программы стал недоступен. Оператор уверил, что завтра к обеду всё обновится и я должна буду повторно выбрать категорию, которая начнёт действовать сразу с даты выбора. Составила заявку в тех.поддержку 575659453. Назавтра ситуация не изменилась ни после обеда, ни после ужина. Составила уже претензию 575673556 и заявку 23-11-02652. Прошли ещё сутки. Выбор условий программы по-прежнему недоступен. Ещё раз составила обращение 23-11-03176, скриншоты с ошибкой программы прикрепила в чате. Теперь уже обещают рассмотреть в течение 7 дней(!). 5-го числа последний день выбора категории. Вечером 05.11.23г. в МП было вообще невозможно войти в связи с техническими работами. 06.11.23г. возможность входа появилась, но выбор категорий недоступен. Снова обратилась в чат, ответ стандартный: коллеги работают, обещают к 11.11.23г.(видно, праздники затянулись). Ещё возникает вопрос: для чего банк самостоятельно аннулирует и меняет клиенту осознанно выбранные им категории после смены пакета услуг, предлагая выбрать их заново? В моём случае это доставило только неудобства, трату времени и нервов в связи с вашими техническими сбоями. Прошу ознакомиться с моими претензиями, в чате прикреплены все скрины.