Как Газпром банк придумывает квесты для клиентов в первый же день

9 ноября 2023 года, около 11 часов обратились в банк на улице Советской 23 за получением дебетовой карты. Первый звоночек был в том, что очередь двигалась крайне медленно, да и клиенты подходили с не самыми приятными ситуациями. Но мне нужна была дебетовая карта для оплаты покупок в интернете (это ключевой момент, так я являюсь клиентом и других банков и знаю как там обстоят дела). Подошла моя очередь, я узнаю у оператора условия по дебетовой карте, при этом созваниваюсь с дочерью, так как у меня телефон всякие эти приложения не поддерживает и делать все нужно через ее телефон. Даю трубку оператору, оператор говорит "мы выдадим карту, вам нужно будет ее активировать. Скачаете приложение, зайдёте, нажмёте кнопку регистрация, введёте данные карты, три цифры с обратной стороны и карта активируется. Если вдруг что-то не получится, звоните в тех поддержку номер 400". Дочери все понятно, хорошо, беру карту. Через пару часов приезжаю к дочери. И начинается что-то непонятное. Дочь устанавливает на телефон приложение этого банка, заходит, нажимает кнопку "регистрация", вводит номер телефона - "продолжить" - сканирует номер карты, добавляет три цифры с оборота - кнопка "продолжить" и.... "Доступ временно заблокирован, попробуйте позже". Дочь перезагружает приложение, пробует ещё раз - Доступ временно заблокирован... Удаляет приложение, чистит кэш, устанавливает заново - Доступ временно заблокирован. Удаляет приложение, перезагружает телефон, устанавливает заново - Доступ временно заблокирован. Решили попробовать зайти через сайт. Вводим номер телефона - должна прийти смс с кодом, а смс не приходит. Один раз, два, три, шесть - бесполезно. Звоним на горячую линию 400, объясняем ситуацию, на что оператор пропадает минут на 5, потом как ни в чем не бывало "ваш номер телефона не привязан к карте". Стоп, что? "Номер телефона указан в договоре, как карта может быть к нему не привязана? Почему пока я была в банке никто ее не привязал". Ответ сотрудника "Мы не можем прокомментировать данную ситуацию, возможно произошел технический сбой. Вам нужно прийти в отделение и написать заявление на привязку карты к номеру телефона, удаленно мы это сделать не можем." Дальнейший диалог был просто "фееричным": - Мы можем сейчас активировать вашу карту, но номер телефона вам все равно нужно привязывать в отделении - Зачем мне активированная карта, если я не смогу ей пользоваться? Карта бралась для покупок на маркетплейсах, и без телефона она бесполезна! Я даже пополнить ее по СБП не смогу! При этом, заметьте - оператор горячей линии не предложил оформить обращение, а просто слился "примите наши извинения, мы ничем не можем вам помочь". Мда. Утром 10.11.2023 я пришла в банк к открытию, описываю оператору ситуацию - дочь в это время слушает наш разговор по телефону - на что оператор невозмутимо сообщает что "нужно писать обращение". Дочь по телефону говорит, что техподдержка говорила о Заявлении на привязку номер телефона к карте, а не об Обращении - это разные вещи! На что оператор довольно хамоватым тоном заявляет, что это "не проблема привязки карты, а у вас со входом в приложение!" А ничего, что техподдержка именно о привязке говорила? "Мы будем спорить, или обращение писать?". Уточняем про сроки рассмотрения обращений - от 5 рабочих дней, но могут и до 30-ти рассматривать - и только после этого мы сможем активировать карту! Сервис из 90-ых. И это я ещё сутки не пробыла в статусе Клиента Газпромбанка! Итог - банк выдал кусок бесполезного пластика, которым мы не можем пользоваться, и сотрудники абсолютно не заинтересованы в решении проблем клиентов!