Банк не зачисляет деньги

Здравствуйте. Спасибо, что дали время проверить детали. Прокомментируем подробнее, почему могут происходить такие ситуации. Когда перевод по реквизитам идёт из одного банка в другой, то между банками обмен данными происходит в электронном виде. Цепочка чаще всего такая: банк отправителя → Главный расчетно-кассовый центр/Система передачи финансовых сообщений Банка России или Система Финлайн → банк получателя. Поручение уходит и приходит не в том виде, в каком вы можете, например, скачать его в банке как pdf-файл. Между банками ходит тоже электронный файл, но он зашифрован определённым образом. Очень важно, чтобы в этом файле содержались не только верные реквизиты получателя денег, но и сам он был без повреждений. Согласно Положению Банка России N 762-П процедуры приёма к исполнению распоряжений включают в себя контроль целостности распоряжений. Об этом говорит пункт 2.1 второй главы документа. Порой при расшифровке поручения банковские системы могут заметить, что целостность файла нарушена или что-то не так с содержимым. В таком случае, даже если все остальные реквизиты корректны, нам важно убедиться, с переводом всё было в порядке, и стороннего вмешательства не случилось. Для этого в банк отправителя отправляем запрос на уточнение. Другой банк получает его тоже в электронном виде, это особое сообщение. Формат работы с запросами на уточнение зависит от конкретного банка, например, в Точке клиент получил бы особую форму для заполнения в чате. С уточнениями работают все банки, нам неизвестны причины, по которым кто-то из наших коллег мог дать ответ, что “не можем смотреть сторонние запросы”. Отправителю достаточно подтвердить в своём банке, что в переводе всё верно. И уточнение придёт в Точку. Так как обмен поручениями происходит в электронном виде, уточнение нам нужно получить аналогичным способом. Скана или фотографии распечатки поручения недостаточно, важно убедиться в верности межбанковского файла. Понимаем, как важно оперативно решать любые денежные вопросы предпринимателей. Именно поэтому тут же отправили уточнения по тем платежам, которые могли столкнуться с проблемами при электронном обмене. Сейчас мы ждём уточнений от отправителей, на это даётся 5 рабочих дней. Если получим раньше, тут же возьмём в работу. Проверили также консультацию в чате. Не нашли в ней ошибок или упущений. Специалисты поддержки ориентировали на актуальную информацию. Если потребуется, можем подготовить справки о статусе платежей, которыми вы сможете поделиться с контрагентами в случае необходимости. Надеемся, нам удалось внести ясность в ситуацию. Остаёмся на связи в чате и по телефону.