Об отвратительной работе партнеров (Сбербанка)| сервис "Моя бухгалтерия онлайн"

Небольшое предисловие.

С лета 2018 года по ноябрь 2022 года активно взаимодействовал с сервисом "Моя бухгалтерия онлайн". При уходе с ИП (на УСН) на ИП (на НПД), сервис мне был не нужен. По самой работе сервиса и взаимодействия с его специалистами ничего плохого сказать не могу, меня все устраивало. 

При переходе на ИП НПД допустил единственную ошибку, что не написал заявление о прекращении сотрудничества с сервисом. В итоге в 11 сентября 2023 года с моего расчетного счета были сняты денежные средства на очередной год обслуживания.

Как сотрудники сервиса "Моя бухгалтерия онлайн" показали себя с иной стороны.

После снятия денежных средств с р/сч моего ИП я сразу же обратился в сервис "Моя бухгалтерия онлайн". Меня переверели на: Д-ов Сергей, Менеджер по сопровождению проекта WL. "МОЯ БУХГАЛТЕРИЯ ОНЛАЙН" тел: 88002007727 доб. 5**

Сергей в течении короткого времени мне выслал инструкции, как отключить правильно работу сервиса и бланк заявления на возврат денежных средств. Письмо мною было заполнено и адресовано (Генеральному директору ООО «Моё д***» П-ву С.В.).

Начало последующих "разборок":

13 сент. 23 Господин С.Д-ов высылает на мою почту ответ следующего содержания: "Добрый день! Ваше заявление передано на согласование";

23 октября 23 года. Господин С.Д-ов отвечает на мое письмо (а где собственно денежные средства): "Добрый день! Заявление на данный момент на согласовании у руководителя, в ближайшее время возврат должен прийти".

В начале ноября обращаюсь к своему менеджеру из Сбербанка, за консультацией как быть (все таки сервис является партнерами Сбербанка). Менеджер мне сообщила, что вам нужно звонить напрямую в ООО "Мое д***" и разговаривать с ними. Что и было мной сделано. Мое обращение вновь перевели на господина Д-ва. Который со мной связался 2 или 3 ноября 23 и передал, что возврат согласован и д/средства будут переведены на след. неделе (т.е. 6-10 ноября 23 года). Воз и ныне там.

14 ноября 23 года мною было отправлено письмо персонажу с фамилией Д-ов вновь, потребовав мне прислать официальное письмо от П-ва С.В. (который руководит всем этим бардаком). Д-ву и П-ву вероятно было наплевать на мою просьбу и письма не было.

При всем моем уважении к Сбербанку, я не ожидал, что его партнеры сервис "Моя бухгалтерия онлайн" остается в стороне от контроля СБЕРа (и позорит своими действиями серьезную международную компанию "СБЕРБАНК").

Вся эта ситуация придает неприятный осадок. Ведь по-факту денежные средства были присвоены, ими пользуются (что уже является правонарушением).