Банк заблокировал счета и личный кабинет

19.11.2023 14:33
169
3
Без оценки
Доступность и поддержка
Сегодня 19.11.2023г. совершила 2 денежных перевода родному брату на экстренные семейные нужды. Первая транзакция прошла успешно, а на второй банк просто заблокировал мои счета и вход в личный кабинет. После многочисленных звонков (мошенники не будут звонить в банк несколько раз), длительных переговоров со службой поддержки клиентов, после предоставления мною паспортных данных и ответов на миллион вопросов (как у прокурора), после подтверждения, что именно я добровольно совершила этот перевод и меня никто не принуждал! Мне просто сказали ждать как минимум сутки! При всем при этом обратной связи от банка нет никакой, и гарантий что разблокируют, тоже нет. Дожили, я уже не могу пользоваться собственными финансами, а банк как мы видим на практике таким способом может… Бывают жизненные ситуации, когда деньги нужны сегодня, сейчас, а не завтра или когда-нибудь! Понимаю, что банк «беспокоится» о своих клиентах, но для чего тогда sms подтверждение, все эти звонки и суть клиентской поддержки!  Данная ситуация завела меня и мою семью в тупик и оставила весьма отрицательные впечатления о работе банка! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-11-24T13:24:48+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
БКС Банк
БКС Банк
2023-11-21T12:01:59+03:00
Здравствуйте! Мы искренне сожалеем по поводу неудобств, с которыми вам пришлось столкнуться, и приносим извинения. Наша первоочередная задача - обеспечить безопасность денежных средств наших клиентов. Банком осуществляется мониторинг операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. Признаки таких переводов устанавливаются Банком России и размещаются на его официальном сайте. Банк вправе приостановить или прекратить оказание услуги дистанционного банковского обслуживания во избежание мошеннических действий и/или ситуаций, которые могут повлечь за собой ущерб для банка и/или клиента, и/или нарушение действующего законодательства. Отметим, что 20.11.2023 доступ в ваш личный кабинет был восстановлен. С уважением, БКС Мир инвестиций

О банке

Народный рейтинг

50 место
1,41
средняя оценка
5%
решено проблем
286
отзыва
255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Новичок в инвестировании? Рекомендую БКС

Оценка 5

Сотрудничать с БКС начала примерно год назад, решила попробовать себя в инвестициях. На одном из ресурсов увидела рейтинг брокеров, составленных на основе многих факторов их работы... Читать полностью

28.05.2021

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Спасибо за отличную работу

Оценка 5

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно... Читать полностью

06.03.2018

Комиссия при переводе с карты на карту

Оценка 4

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на... Читать полностью

29.07.2017

Нормальный банк

Оценка 4

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа... Читать полностью

12.07.2017

Опыт использования карты за границей или исправление ошибок

Оценка 4

На фоне отрицательных отзывов об обслуживании и реагировании Банком на заявления клиентов хотелось бы внести небольшую "ложку меда". Я не сотрудник Банка и не тролль, все... Читать полностью

09.03.2017

Хорошее обслуживание

Оценка 4

Хотела бы поделиться своим позитивным опытом общения с банком. Открыла его для себя месяц назад, когда искала вклад с высокой процентной ставкой на 1 месяц. Такой вклад (Доходное... Читать полностью

09.08.2016