УБРиР откровенно издевается над клиентами!
Тема отзыва: претензия в отношении организации взаимодействия (дистанционного обслуживания) банка с клиентами.
Предыстория. 11.11.2023 совершил покупку в интернет-магазине, оплатив ее УБРиРовской картой с подключенной опцией «Больше плюсов», по которой за онлайн-покупки должен начисляться кэшбек 5 %. Опция была оплачена как раз до 11.11.2023. Перед покупкой зашел в банковское приложение, проверил статус опции – указано «Подключена, оплачена до…». Совершаю покупку. Через 46 минут после покупки приходит пуш-уведомление об отключении опции «Больше плюсов». Таким образом покупка была совершена ранее момента отключения опции. Тем не менее банк фиксирует ее в категории «Остальное» с кешем 1 %. Начинаю разбираться.
Дальше начинается история.
Шаг 1. Задаю вопрос в чате банковского приложения. Там, как обычно – бот. Бот способен только выдавать типовую справочную информацию, и не может что-подсказать, посоветовать. Но ведь сам термин «Чат» предполагает общение человека с человеком. Если на другой стороне нет человека, то не следует эту функцию называть «Чат». Назовите, к примеру, «Бот» и не вводите клиентов в заблуждение.
Шаг 2. Узнал, что у банка есть страница во «ВКонтакте». Зашел. На вкладке «Мессенджер» есть возможность задавать вопросы и получать ответы. Это хорошо. Изложил ситуацию. Получил ответ:
«УБРиР • Уральский банк реконструкции и развития
В рамках данного диалога информацию по вашему счету сообщить не представляется возможным. Рекомендуем, составить обращение в интернет - банке полной версии».
Это уже что-то.
Шаг 3. Захожу в интернет-банк и составляю претензию. Претензия № 8004429548 от 12.11.2023. На странице банка во «ВКонтакте» оставляю сообщение:
«Написал претензию в интернет-банке. Ожидаю исправления ошибки».
Получаю ответ.
«УБРиР • Уральский банк реконструкции и развития
Обращения составленные в интернет - банке обрабатываются в течении 8 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте».
Ну что ж, ожидаю положенные 8 рабочих дней, рассчитываю на положительное решение проблемы. Опять же надеюсь, что по готовности ответа на обращение банк пришлет соответствующее уведомление, на email, СМС, или пуш в приложении. Никакого уведомления не поступило. «Вот уж восемь дней проходит…». И вот сегодня, на девятый рабочий день, захожу в интернет-банк проверить статус обращения. Но то, что я увидел – приличными словами не описать:
«Обращение №8004429548 от 12.11.2023. Закрыто».
Оператор УБРиР. «Добрый день! Информацию по Вашему вопросу Вы можете получить в любоевремя на горячей линии Банка по номеру 88001000200, звонок по Россиибесплатный. Отправлено 12.11.2023». Пунктуация ответа мной сохранена.
Это как??? Вместо квалифицированного ответа – тупая отсылка! Зачем закладывать в интернет-банк функцию «Обращения», если банк не способен давать точные ответы на получаемые обращения?
На так называемую «горячую линию» мне и ранее приходилось обращаться. Особенно запомнился первый мой звонок, когда банк по непонятной причине заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Тогда время ожидания ответа составило около 10 часов, из которых половина пришлась на ночное время. Очень нужен был доступ к карте. Тогда, после длительных препирательств с оператором, проблему удалось решить и добиться снятия блокировки. Позже были еще несколько звонков, с менее длительным ожиданием, но тоже исчисляемым часами. И с нулевым результатом. Выдавались типовые отмазки. Поэтому звонить туда я больше не буду. Вот и здесь, в «Народном рейтинге», банк как обычно вляпает типовую отписку, выразит сожаление, укажет на какие-нибудь пункты, и… ни чего не изменится.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Накопительный счет ПромоУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Высокий процент ОнлайнУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Быстрый стартУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Доход под ключУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
На любые целиУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Без справокУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Под залог автоУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir SupremeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
My lifeОтзывы о продуктах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Платные опции
Не так давно заметил что в банке к дебетовой карте май лайф появилась платная подписка майл лайф плюс, при этом дополнительная другая платная опция больше плюсов никуда не делась...
Консультация работника банка
Я являюсь клиентом УБРИР уже около трех месяцев (оформляла карту на майской прогулке) и в отпуск мы решили с мужем поехать в другую страну. Мне нужна была консультация специалиста...
Узнал про акцию от УБРИР
Есть у УБРИР такая акция, Приведи друга называется. Как я узнал от оператора, она действует на дебетовую карту и на кредитную карту тоже. Я сам начал пользоваться дебетовой...
Правильный выбор
Я звонила на горячую линию, чтобы узнать про вклады в УБРИР. Дозванивалась долго как по мне (около 20-30 минут), однако когда дозвонилась с оператором мне понравилось общаться...
Ежедневный доход с накопительным счетом
Я решила попропробовать открыть накопительный счет ежедневный доход в мобильном приложении. Ранее я уже оставляла отзыв о карте и обслуживании. Мне понравились условия счета, как...
Кешбэк и акции партнеров
Я пользуюсь дебетовой картой My life с марта этого года. На работе у нас начали выдавать зарплату на эту карту, так она у меня и появилась. Сказать по правде, пользовалась как...
Вклад на короткий срок
Понадобилось на короткий срок сохранить деньги, для этого решил воспользоваться вкладом. Решил обратиться уже в проверенный мной банк, тем более у меня здесь есть дебетовая карта и...