Банк застрял в 2005 году. Полное отсутствие обратной связи по запросам

27.11.2023 12:35
4647
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Фабула: имеется ипотека в банке "Транскапитал банк", квартира продается, банк не хочет шевелиться.

Что имеем: на сделку требуется предоставление пакета документов от банка, в том числе справок, существует необходимость выяснить судьбу закладной и совершения отдельных действий у ипотечного менеджера.

Если заказать справку о ссудной задолженности по ипотеке в онлайн-чате приложения еще можно, то получить ее скан-копию там нельзя, для этого нужно прилететь в Петербург за 2000 км, сходить в отделение и живьем ее забрать, отправить в отделение представителя или ждать, пока банк отправит ее Почтой России. Фантастически удобные варианты получения справки. 

При этом отдел мониторинга розничных кредитов обосновывает невозможность направления скан-копии справки в онлайн-чате тем, что "в целях защиты Вашей финансовой информации от доступа третьих лиц, банк не направляет выписки или скан-копии справок по электронной почте, так как этот канал передачи информации не является защищенным." 

В то же самое время иные структурные подразделения банка направляют документы и в онлайн-чате, и на электронную почту. Так делает департамент дистанционного обслуживания и продаж - необходимые справки можно получить в приложении в течение суток в приложении, так делает отдел сопровождения розничных операций - на электронную почту направляются уточненные графики платежей после частичного досрочного погашения кредита с учетом соответствующих изменений.

А отдел отдел мониторинга розничных кредитов транскапиталбанка ну никак не может отправить справку в онлайн-чат официального приложения. Почтой России может, потому что это защищенный канал передачи информации, а приложение банка - незащищенный. Просто потому что плевать хотели на сервис и клиента. Да, и справку оформлять будут семь рабочих дней. Торопыги. Где это видано, чтобы готовить документы оперативно? Зачем утруждаться? Пусть весь мир подождет.

Далее. Выяснить номер телефона ипотечного менеджера в чате приложения невозможно, невозможно его выяснить и позвонив по телефону горячей линии. Оператор горячей линии сообщает. что направил запрос в отделение банка в Санкт-Петербурге, на улице Звенигородской и "Вам перезвонят сегодня или на следующий рабочий день".

 Только вот, ни сегодня, ни на следующий рабочий день никто не перезванивает. Видимо, в одной руке чай, а в другой руке баранка. И никак не оторваться на звонок.

Товарищи дорогие из Банка транскапитал! Вы срываете сделку купли-продажи недвижимости! Я понимаю, что работать хочется только тогда, когда к вам несут деньги (и то не факт), но может быть, хоть кто-то из банка приведет в чувства всех этих сотрудников, которые готовят справки неделю и отправляют их Почтой России и не считают необходимым перезванивать по запросам?!

Все необходимые скриншоты переписки с банком имеются.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-01T14:23:25+03:00
Давайте подождем ответ банка после проверки.
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2023-12-19T10:26:02+03:00
Уважаемый Soundshtorm! Благодарим Вас за обращение и понимаем Ваше желание получить справку через онлайн-банк. Банк ценит удобства клиентов и старается предоставлять все больше услуг дистанционно. Сейчас мы работаем над расширением доступных функций. Отмеченная справка получена Вами. Она является бесплатной, поэтому комиссия за предоставление справки возвращена в банк-плательщик. Будем благодарны, если в комментариях к отзыву Вы измените оценку банка на положительную и сообщите о решении проблемы. Надеемся, что в скором времени сможем изменить Ваш опыт взаимодействия с нами на положительный. С уважением, Елена Отдел по работе с обращениями клиентов ТКБ

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,64
средняя оценка
22%
решено проблем
177
отзыва
159
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021