Взаимодействие с 3 лицами и намеренный обман

29.11.2023 11:02
1054
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте!

Недавно я вышла на просрочку по кредиту наличными (планирую ее погасить в ближайшее время)

Мне стали поступать звонки стандартно, 2 раза в неделю, как полагается. Трубку я беру ВСЕГДА и диалог завершаю до конца, пока сам сотрудник банка не положит трубку.

Сегодня мне сообщила мама, что ей поступил звонок из Почта Банка с номера +79*******51. Ей сообщили, что якобы не могут до меня дозвониться целую неделю (!!!).
Во-первых, читайте 230ФЗ. Моя мама НЕ давала письменного согласия на взаимодействие с ней.

Во-вторых, с какой стати вы намеренно вводите в заблуждение? Почему я вчера пообщалась с вашим сотрудником, диалог был завершен, а сегодня моей маме нагло врут о том, что я не выхожу на связь?

Я требую исключить ВСЕ номера кроме моего личного из обзвона и провести служебную проверку.
Если ещё хоть один звонок поступит третьему лицу в обход меня, то я немедленно отправляю жалобу в ФССП за взаимодействие с третьими лицами без их письменного согласия и намеренный обман.

Почта Банк
Почта Банк
2023-12-01T17:09:04+03:00
Уважаемая User3817893! Благодарим Вас, что сообщили о произошедшем. Для решения данного вопроса нами незамедлительно была проведена проверка, в ходе которой удалось выявить, что в настоящее время по кредитному договору № 609***05 действует активная просроченная задолженность, так как платеж от 22.11.2023 г. не был оплачен Вами своевременно. Также обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора, Банком установлено право передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам, которые были предоставлены в качестве контактных, а также иными способами, установленными порядком информационного обмена. Уточним, что в результате расследования по данной ситуации нами не были выявлены нарушения по количеству звонков, но, к сожалению, была подтверждена ошибка сотрудника в части предоставления информации третьему лицу. Мы уже оповестили об этом руководителей, к сотруднику будут применены соответствующие меры. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Также мы исключили номер телефона 795******87 из обзвона, более звонки не будут поступать, другие указанные Вами номера телефонов не зафиксированы в системе Банка. Мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшить наш сервис и качество предоставляемых услуг, поэтому обязательно учтем Ваши комментарии. Спасибо Вам за обратную связь. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
user3817893
2023-12-06T14:32:06+03:00
Спасибо, что предоставили обратную связь. Но имейте в виду, что при повторении ситуации жалоба полетит уже в ФССП
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
1,66
средняя оценка
37%
решено проблем
4 187
отзыва
4 138
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Почта Банка

Надоели названивать

Оценка 4

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже... Читать полностью

29.10.2024

Списание долгов в результате резонансного события

Оценка 5

04.10.24 г обращалась в отделение Банка в ОПС г.Белгорода, для составления претензии по потери имущества, вследствие попадания боеприпаса со стороны сопредельного государства.Банк... Читать полностью

25.10.2024

Отличный банк с большим количеством интересных кредитных предложений

Оценка 5

Добрый день, нужен был потребительский кредит, просмотрев множество вариантов, самым оптимальным оказалось предложение от Почта банк, условия по ставке намного интереснее... Читать полностью

20.10.2024

Уведомление приставов об отсутствии задолженности

Оценка 5

28.02.2022г суд Хостинского райна, судебный участок №99 издал судебный приказ ,о взыскании с меня При-кой Л.Н. образовавшейся задолженности в ОА "Почта Банк". 16.06.2022г я со... Читать полностью

13.10.2024

Отличное решение вопроса по обращению

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность АО"Почта Банк" за оперативную помощь в решение моего обращения о возврате денежных средств по комиссии за ГС. Мой вопрос был решён в кротчайшие... Читать полностью

06.10.2024

Кредит

Оценка 5

Взял кредит в почта банке, предложили автомобильный, мол машину в залог можно не оставлять ничего не поменяется,а если оставить то уменьшится ежемесячный платеж (так преподнёс... Читать полностью

22.09.2024

Заявка на кредит

Оценка 5

Не являюсь клиентом банка!  22 сентября звонок от банка, оператор говорит что звонит по моей заявке на кредит?!!! Я ничего не подавал! Откуда у банка согласное на отработку... Читать полностью

22.09.2024