Не понятны сроки обработки обращения

01.12.2023 16:21
573
15
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31.10.2023 при попытке снять с карты union pay в банкомате AKBANK в Махмутларе (Турция) банкомат списал деньги с карты, выдал ошибку о том, что операция невозможна и она будет отменена. Средства на карту не вернулись. Сначала около полутора часов ждал ответа сотрудника в чате, потом не могли в чате разобраться, что за операция ( спрашивали, с какой целью я вносил деньги на карту, не для погашения кредита ) Хотя я изначально описал всю проблему. Но жалобу в итоге зарегистрировали. Номер обращения 1484567 от 31.10.2023. Через несколько дней мне удалось узнать что срок рассмотрения занимает 30 календарных дней. Я пытался уточнить в чате, стоит ли мне самому обратиться в AKBANK, пока я нахожусь в Турции, но ответа не получил, т.к операторы сразу отключались после сообщения в стиле "Заявка в работе, ожидайте". Сегодня пошел 31й календарный день, но точных сроков мне в итоге назвать никто не может. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-16T23:26:02+03:00
Изменить оценку на положительную по зачтённой ситуации нельзя, но мы отметили Решение проблемы банком на основании вашего комментария, что положительно скажется на рейтинге банка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2023-12-01T17:01:31+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user-929516166013
2024-01-16T22:38:00+03:00
Администратор НР, можно закрывать тред, изменив общую оценку до 4х. Пообщался с персональным менеджером в Тинькофф , там мне сказали что в текущих реалиях деньги вернули достаточно быстро, сейчас на чарджбек сроки выше. В целом я доволен результатом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
1,79
средняя оценка
24%
решено проблем
14 702
отзывов
13 474
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Сотрудница Газпромбанка Роза рассказала про условия акции карты union Pay за ноль рублей

Оценка 4

Сегодня 13 ноября в 17:39 я позвонила на горячую линию Газпром банка для того чтобы уточнить информацию по поводу открытия карты Юнион Pay так как я увидела предложение в своем... Читать полностью

13.11.2024

Помощь поддержки

Оценка 4

28.10.24 я обратился в соцсети в поддержку Гапромбанка по поводу не начисленного и не выплаченного кэшбека по дебетовой карте за покупки в августе 2024г. по маркетинговой акции... Читать полностью

13.11.2024

Ответили, входит ли ЖКХ в оборот для кешбека 35 процентов

Оценка 5

Доброе утро! Я уточняла в банке, в чате: "Подскажите, а коммуналка входит воборот 5000 по карте, который нужен для начисления кешбека? И как её оплачивать, чтобы она входила... Читать полностью

13.11.2024

Подсказали про количество дней для трат по карте для акции

Оценка 5

Добрый день! Как всегда, в чате группы Газпрома в соцсети мне ответили оперативно. Я спрашивала: "Когда друга приглашаю на карту, ему в течение какого срока надо потратить 3000... Читать полностью

12.11.2024

Благодарю за работу

Оценка 5

Благодарю сотрудницу доп.офиса на ул. 26 съезда СССР г. Новый Уренгой за работу, ранее, я заменила дебетовую карту,по утере, всё никак не получалось её забрать. Пришла после... Читать полностью

09.11.2024

Газпромбанк - новый конкурент МВД, ФНС, СФР

Оценка 4

Здравствуй дорогой и любимый, Газпромбанк!Не передать всей той палитры эмоций которые я испытал после очереднего посещения отделения.Не так давно я таки стал "постоянно проживающим... Читать полностью

07.11.2024

Кэшбек, чат в соцсети

Оценка 4

Добрый день Периодечеки обращаюсь с вопросами об услугах Газпромбанка в чат в соцсети в приложении вообще не отвечают  горячая линия это разговоры с ботом  оптимальный вариант... Читать полностью

07.11.2024