Обман при проведении акций - политика Росбанка?

Хочу поделиться своим печальным опытом взаимодействия с Росбанком. 

До октября 2023 года я не была клиентом этого банка и пришла в банк 06.10.2023, заказав кредитную карту "#120наВСЕ ПЛЮС" по акции "50% кешбэка на покупки в супермаркетах". В рекламе всё выглядело красиво и привлекательно: "Банк возвращает по акции 3000 рублей при сумме покупок от 6000 рублей. Акция продлится с 01 по 31 октября 2023 года включительно.". 

После получения и активации карты я установила приложение Росбанка и в чате уточнила у специалистов, могу ли я уже начать совершать покупки для участия в акции "50% кешбэка на покупки в супермаркетах". Специалист банка Анастасия подтвердила, что да, я могу совершать покупки для участия в акции (скриншот имеется).

Покупки на сумму более 6000 т.р. я совершила и по условиям акции стала ждать начисление кешбэка 3000 р. до конца ноября. Наступило 1 декабря, кешбэк не был начислен. В чате мне сообщили, что я в акции не участвую. Удивительно, верно? Позже, проанализировав общение с сотрудниками (их было несколько человек, тк приложение зависало и вести деалог приходилось сначала несколько раз), я поняла, что сотрудники намеренно строили диалог, пытаясь запутать клиента и не выплатить положенное вознаграждение, путая ноябрьские и октябрьские акции, кредитные и дебетовые карты и тд.

Почему я в заголовке задала вопрос, является ли обман при проведении акций политикой Росбанка? Потому что, ещё не зная, что меня обманут с вознаграждением в приветственной акции, в ноябре я приняла участие еще в одной акции Росбанка (получив приглашение по смс) - 20% на маркетплейсы по дебетовой карте. Срок выплаты вознаграждения по ней еще не подошел (до конца декабря), НО, задав в чате вопрос по этой акции, услышала в ответ от сотрудника, что моё участие в ней не отображается в системе)) Чудесно, верно??

Вывод: не соблазняйтесь на красивые слова и обещания в рекламе Росбанка о проводимых акциях с кешбэком - вас либо обманут, либо вы будете долго доказыватьсвою правоту, тратя время и нервы. Ну и обязательно делайте скрин каждого действия). 

По поводу неначисления бонусов по приветсвенной акции по кредитной карте мною подано обращение № 799340. На данный момент оно еще находится на рассмотрении.