Бросают трубку, не знают своих продуктов, не хотят улучшать качество обслуживания
04.12.2023 в 11:15 обратился по номеру 1000 в колл-центр банка с вопросом о подробностях по общим условиям одного из продуктов.
Оператор стал предоставлять лживую информацию, не соответствующую описанию продукта на сайте банка.
04.12.2023 в 11:29 я перезвонил в банк и попросил соединить со старшей по смене колл-центра для того, что бы:
1) выразить недовольство качеством обслуживания;
2) поллучить объективную информацию по интересующему меня вопросу.
Старшая по смене отделалась дежурной фразой по поводу качество обслуживания.
Вопрос относительно продукта старшая по смене поняла только со второго раза, ответить ничего не смогла, попросила подождать на линии и потом БРОСИЛА ТРУБКУ!
ИТОГО: за полчаса получил ноль интересующий меня информации, нервы и полное разочарование в банке.
Если в ВТБ еще хоть кого-то заботит качество обслуживания клиентов, прошу провести проверку и принять меры к повышению качества обслуживания клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Сотрудник помог очень оперативно вернуть кешбек
Обратился в онлайн чат с просьбой вернуть кешбек, который был списан за возврат из друого банка. Ответил сотрудник Дмитрий его табельный номер - 7****5. Уточнил у меня дату...
Обращение по закрытию текущего счета
Возникла небольшая проблема с закрытием текущего счета, но Менеджер банка 7*****, зовут Екатерина, помогла мне тем, что разъяснила мне терпеливо и понятно, как выполнить операцию...
Услуга "Привилегия"
Не пользуюсь услугами банка пару лет, тут приходит смс, что списано обслуживание, почти 3 тысячи, дозвонился на горячую линию(ждать пришлось порядка 8 минут), оператор Вадим(701...
Благодарность за получение консультации!
Добрый день! Обращалась в онлайн-чат банка ВТБ за консультацией по ипотечному страхованию. Необходимо было уточнение по продлению ипотечного страхования, нужна ли дополнительная...
Спасибо за консультацию и помощь
Хочу выразить благодарность сотруднику службы поддержки Анне (4****8) за грамотную консультацию и конкретную помощь в получении вознаграждения за перевод моей военной пенсии в банк...
Платежный стикер
Добрый день, заказал поатёжный стикер мир на . Представитель банка заранее позвонил согласовал со мной время. Приехал точно в назначенное время. Оформление и подключение карты...
Вопрос о зачислении приветственного бонуса
Обратилась через онлайн-приложение в связи с отсутствием приветственного бонуса зарплатному клиенту. Оператор банка ВТБ Юлия, номер оператора 70239703, очень оперативно решила...