Банк уже не тот - полное отсутствие диалога

     Когда-то банк Хоум кредит банк стоял у истоков создания системы кэш бэк в России и, действительно, сотрудничая с банком с 2014 года, грамотно применяя правила данной системы, было получено немало дополнительных денежных средств. На долгие годы банк был единственным, с кем осуществлялись все расчёты, потому что конкурентов не было, а дополнительный доход от кэш бэк был приличный.   

   Однако время идёт и полюс смещается к другим банкам, так как Хоум банк потерял надёжность в плане своего партнёрства. Вроде и программа лояльности "Польза осталась", но опять же, по сравнению с другими игроками на рынке, она разочаровывает в плане абсолютной некомпетентности, и самое главное - цивилизованным способом, посредством диалога с банком, нельзя добиться правды. 26 октября 2023 года по кредитной карте (*5639) был приобретён туристский продукт стоимостью 278689.24 рублей. На момент приобретения тура данная карта была подключена к программе ПОЛЬЗА (Приказ ООО «ХКФ Банк» № 1-14/2023/251-4 от 08.09.2023). В соответствии с данной программой виды баллов делятся на два вида: Баллы за покупки в отдельных категориях, а также Акционные баллы - начисляются Банком на Бонусный счёт за совершение Участником транзакций у партнеров Банка, а также выполнение иных условий, предусмотренных в Акции, размещаемых по адресу polza.home.bank. Я внимательно изучил Правила проведения и условия участия в акции «Акционные баллы от партнера Tez Tour », утверждённых Приказом ООО «ХКФ Банк» №1-14/457 от 01.12.2022г. В соответствии с данным документом по пункту 5 утверждённых правил Банк обязан начислить акционные баллы в размере 4,1% от суммы операции по оплате покупки Картой с Пользой, совершенной Участником, у партнера Tez Tour (далее – «Акционные баллы»). Кроме того, в пункте 5 прописано, что «если предусмотрено начисление иных видов баллов, то Акционные баллы начисляются к ним дополнительно». Однако после авторизации операции банком было начислено 11426 баллов, с чем я был не согласен. Данная сумма начислена исходя из 4,1% акционных баллов, однако по пункту 5 дополнительно должны быть начислены и Базовые баллы исходя из подключённой программы Польза в размере 1% за все покупки – 2786 баллов. Я трижды обращался в банк с требованием доначислить 2786 баллов. Дважды сотрудники на мои обращения давали безграмотные ответы, а на третье письменное обращение в офис банка -13.12.2023 мне пришла смс, что якобы обращение решено и балы мне начислятся "в качестве подарка" - непонятно только в чём подарок, если есть Правила. НО самое главное, что по состоянию на 17.12.2023 мне ничего не начислили... и я составил уже пятое обращение... №16882924.

   Так что, советую много раз подумать, прежде чем сострудничать с данным банком. Хватит ли у вас упортства выбить то, что вам причитается.. 

  Ну а мне остаётся обращаться в суд и взыскивать причитающееся плюс штраф и моральный ущерб.