Отсутствие сервиса в сервисе "Консьерж-сервис"

15.12.2023г. в 00-20 через службу консьерж-сервис от "Росбанка" заказала трансфер на 15.12.2023г. к 17-10 от дома на ж/д вокзал, т. е. заказ был принят и оформлен за 17 часов до поездки. Сотрудник консьержа сказал, что мне поступит информация в СМС за час с номером машины и водителя. 15.12.2023г. после 15 часов я позвонила на ГЛ сервиса уточнить детали заказа. Мне ответили, что водитель ещё не назначен и они свяжутся со мной, как будет что-то известно. Учитывая погодные условия, я начала беспокоится, т. к. вчера опоздала на поезд, поэтому в этот день оформила поездку заранее. Повторно начала звонить в сервис консьержа после 16 часов. Ответ тот же - водитель не назначен. Уже после 17 часов после моих неоднократных звонков в Консьерж мне наконец позвонил водитель и сказал, что он должен сначала высадить предыдущего пассажира, причём это не близко от пункта назначения, и только потом приедет за мной. В результате водитель опоздал на 17 минут от назначенного времени.  Сервис Консьерж, обратите, пожалуйста, внимание на качество предоставляемых услуг. Если вас подводит подрядчик, разбирайтесь с ним заранее. Клиент должен быть оповещён заранее, не должен нервничать, а машина должна быть подана в назначенное время. Сделайте свой сервис по-настоящему качественным. В заключении хочу заметить, что в связи с тем, что я не нашла отдельной ветки по сервису "Консьерж от Росбанка", решила разместить отзыв в данном разделе, т. к. этот сервис включён в услуги премиального обслуживания Росбанка. Но к самому банку у меня нет никаких претензий, речь идёт об обслуживании именно в Консьерже от Росбанка.