Никогда не связывайтесь с этим банком! Ужасная кредитная карта!

18.12.2023 10:49
1159
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Более отвратительного банка я просто не встречала.
В октябре оформила карту "Кредитка 0%" с лимитом 29000 рублей, пользовалась ей, постоянно пополняла.

В ноябре решила закрыть её полностью, т.к. комиссия за обслуживание карты в день просто ужасная - 199 рублей при наличии задолженности.
На 13.11.2023 на карте числился остаток 424,60
14.11.2023 я внесла 33934,67

15.11.2023 проверила информацию в приложении, увидела задолженность 809,73 и внесла эти деньги. После этого карту заблокировала.
Итого: 424,60 + 33934,67 + 809,73 = 35169

Из этих денег банком была взята комиссия за обслуживание в размере 6169 руб.

Т.е. 351369-6169=29000 рублей.
После этого я несколько раз проверяла информацию в приложении, задолженность была - 0 рублей. На карте всё так же числится 29000 рублей и карта все так же заблокирована.
Вчера 17.12.2023 Мне поступило смс сообщение от банка с требованием внести минимальный платеж 2787.0. Я зашла в приложение и обнаружила, что должна банку 6170 руб.
Написала в чат. Там ничем не хотели помочь, время ответа составляло 30-40 минут.
Ответ был один "Это комиссия" при вопросе "откуда комиссия, если задолженности нет?" Ответ "Задолженность есть и это комиссия"
Никакие доводы, никакие рассчеты, ничего не помогало. При звонке на ГЛ милая девушка Алина сказала что уточнит информацию у руководства и перезвонит. Прошли сутки, всё еще уточняет и перезванивает.
Сегодня, 18.12.2023 я повторно написала в чат, прождала более часа, ответа не получила, обратилась на ГЛ, где оператор (если не ошибаюсь Асаль или Асоль) мне сообщила, что после внесени ДС у меня осталась задолженность 1 рубль, на который они начислили комиссию 6169 рублей. На 1 рубль комиссия 6169 рублей! Да любой МФО лояльнее к своим клиентам!!!
Уточнила размер комиссии в день - уже 99 рублей. 

При вопросе "сколько это получается в месяц" оператор "замялась" и сказала что это 2970 рублей. Спрашиваю откуда остальная сумма? Тут пошел полет фантазии. Оператор надо мной откровенно издевалась, тон был веселый, улыбка в голосе было откровенно слышна. На этом разговор закончился.

Я перезвонила немного позже, ответила опертор Александра, я ей описала ситуацию, она пообещала уточнить у руководства и перезвонить...и опять пропала.
Ответ на свои вопросы "откуда образовалась задолженность в 1 рубль?" "На что начислили комиссию в размере 6169 рублей?" и "Какой размер комиссии в день 99 или 199 рублей, или еще сколько то рублей?" Я так и не получила. 

На данный момент я составляю обращение в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену. Далее пойду в суд. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-20T19:35:58+03:00
Ждем ответ банка.
Свой Банк
Свой Банк
2023-12-21T15:51:55+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что обращение в "Свой банк" оставило негативное впечатление! Мы уже изучаем информацию по вашему обращению. В случае возникновения вопросов просим вас написать нам в личные сообщения https://www.banki.ru/profile/?UID=15480976.

О банке

Народный рейтинг

39 место
1,91
средняя оценка
12%
решено проблем
785
отзыва
775
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах АО «Свой Банк»

Кредитка 120 дней - кешбек по карте

Оценка 4

Получила в сентябре 2024 года кредитку 120 дней от Своего Банка. Как раз в этот момент банк запустил кешбек по своим картам (и кредитным и дебетовым). Я пенсионерка и с банками... Читать полностью

01.11.2024

Про кредитную карту

Оценка 5

интеросовала кредитка, с доступным одобрением и хорошими условиями,знакомые посоветовали кредитку свой банк, так как уже получали у них ,все норм,все понравилось,сотрудник Банка... Читать полностью

30.10.2024

Начисление кэшбека за траты по кредитной карте

Оценка 5

Я владею кредитной картой Свой Банк уже несколько месяцев. Осуществляю по ней, как крупные так и мелкие, покупки. Отчётность трат за месяц не веду, как получаю арплату то сразу... Читать полностью

23.10.2024

Спасибо большое

Оценка 5

Спасибо оператору в чате поддержке за то, что очень быстро и доступно ответила на мой вопрос и помогла решить проблему. Я хотел оформить именно «Свой Вклад промо». Но не совсем... Читать полностью

20.10.2024

Оператору спасибо за помощь

Оценка 4

Когда подавал заявку на кредитку, то выбрал именно Своя кредитка. Потому что там был большой льготный период. Но когда курьер привез мне карту, то я увидел, что кредитный продукт... Читать полностью

20.10.2024

Надеюсь, что лимит увеличат, как и обещали

Оценка 5

Я увидел рекламу кредитной карты от Свой банк и подумал, что мне такая карта бы пригодились. Ну а почему нет. Большой льготный период, выпускают бесплатно, за обслуживание тоже... Читать полностью

20.10.2024

Оперативно решают мои вопросы

Оценка 4

Хочу поблагодарить поддержку банка в оперативности и своевременному напоминанию моей задолженности по кредитной карте. Очень часто расплачиваюсь большими суммами этой картой и... Читать полностью

18.10.2024