Модульбанк

Проблемы с валютными платежами

19.12.2023 11:40
670
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обслуживаемся в банке почти с самого их основания. Столкнулись с такой проблемой. Пришел платеж из Китая, который перевели на счет невыясненных сумм т.к. контрагент указал фактический адрес прописанный в договоре, а не юридический. На вопрос, как же до этого проходили десятки платежей с такими же реквизитами ответить специалист не смог. Скорее всего потому, что сам не знает, в ответ повторяя фразы из инструкции. Спустя время с нами связался более компетентный сотрудник, который пояснил, что платеж не прошел, потому что банк поменял комплаенс процедуру, заложниками которой мы стали. На вопрос, как можно решить вопрос он предложил в ручном режиме провести платеж, на что потребуется больше времени. Я согласился. Через полчаса он снова связался и сказал, что они еще раз подумали и решили, что помочь нам не смогут. Предложили написать уточнение контрагенту по адресу (что невозможно, поскольку в контракте прописан другой адрес) или провести платеж заново не указав адрес (что будет еще сложнее). Фактически мы стали заложником банка, который не может провести платеж. При этом банк согласился, что мы имеем полное право указывать в договоре фактический адрес. Понимая, насколько сложно в текущих условиях производить валютные платежи, банк совершенно не будет пытаться вам помочь. Поэтому, если Вы выбираете этот банк для ВЭД, советую подумать перед выбором. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-27T08:39:52+03:00
Оценка зачтена за длительное время ожидание ответа при обращении по дистанционным каналам.
Модульбанк
Модульбанк
2023-12-19T12:53:46+03:00
Павел, здравствуйте! Мы можем зачислить платеж, если адрес в платеже совпадает с тем, который указан у нас в системе. Уточнение необходимо, чтобы идентифицировать платеж, так устроено в целях безопасности. Не хотели доставить неудобства. В договор можно внести изменение путем составления дополнительного соглашения, более подробно написали в чате личного кабинета. С уважением, Модульбанк

О банке

Народный рейтинг

15 место
из 320 банка
4,48
средняя оценка
30%
решено проблем
810
отзыва
795
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Модульбанка

Выставлять счета и акты прямо из Модуля - то, что надо!

Оценка 4

Нет у меня бухгалтерской программы. Онлайн программы стоят приличные деньги, в Модуль банке такой функционал имеется, чему несказанно рад. Наблюдаю функционал уже год, да, не без... Читать полностью

01.11.2024

Проблема с переводом на Маркет карту

Оценка 4

30.10.2024 г. был вопрос по переводу средств на маркет карту . Написал в чат клиентского приложения. Суть вопроса была в том , что средтва всё никак не зачислялись на карту дпже... Читать полностью

30.10.2024

Согласование тарифного плана или лимита

Оценка 5

Обратились в чат Модуль Банка 17.09.2024 с запросом о смене тарифного плана и выпуске корпаративной банковской карты. Все общение проходило в чате банка. Отвечала нам Кристина... Читать полностью

22.10.2024

Модуль-бухгалтерия

Оценка 5

Большая благодарность сотрудникам молульбухгалтерии. Помогли восстановить пробелы по несданным ранее отчетам , восстановили работу, смогли даже снизить штрафв за прошлые периоды... Читать полностью

18.10.2024

Удаление организации из списка 764-П (ранее 639-П/550-П)

Оценка 5

Добрый день! Очень хочу оставить отзыв о работе Модульбанк. Мою организацию по не понятным причинам год назад внесли в список 764-П (ранее 639-П/550-П). Сотрудники Модульбанка... Читать полностью

11.10.2024

Отличный валютный контроль

Оценка 5

8 мая 2024 года получил оплату от клиента из Белорусии, в этот же день из чата техподдерки написали и запросили необходимую информацию для прохождения валюного контроля, я... Читать полностью

04.10.2024

Отличное отношение

Оценка 5

Подключил обслуживание "МодульБлэк". Очень круто, поддержка всегда на связи, отвечает на все вопросы. Один из не многих банков где супер поддержка, абсолютно все вопросы решают или... Читать полностью

30.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка