Вклады, онлайн-поддержка

19.12.2023 18:13
245
12
Оценка
1
Отзыв проверен
При оформлении вклада "Лучший" возникли проблемы, связанные с процентной ставкой. Сотрудники онлайн-центра не хотели и не могли разобраться в существующей проблеме, а также несколько раз ввели в заблуждение и дали неверную информацию. После жалобы на работу оператора, заметил, что часть предыдущего диалога, а именно, с 12:08 по 14:14 удалена (отсутствует), при перезагрузок чата часть диалога также не вернулась. В итоге сделал скриншот отправил заявку - разобраться кто и каким образом удалил часть диалога. В итоге после того, как заявку оформили - часть чата всё-таки вернули. Операторы звонили и просили удалить данную заявку, чего делать не стал и перевел её на более высокий уровень (очень сомневаюсь, что данная заявка будет выполнена). Также были случаи, когда банк в одностороннем порядке изменял условия действующего вклада не сообщая об этом. На это сотрудники ответили, что размещали данную информацию (об изменении условий в одностороннем порядке) на своем официальном сайте. Звонка и смс с предупреждением не было, в приложении даннной информации указано теже не было. Не считаю, что я должен, будучи клиентом Сбербанка, каждый день ощнакамливаться с их официальном сайтом. Я вообще туда никогда не захожу, и до этого случая считал, что мои средства под надёжной защитой. Но оказалось, что это не так
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-04T13:16:39+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
user-772116400651
2024-01-04T16:10:44+03:00
Банк ответил неправильно, и неправду. Заброс на проверку ответа оставлен в Сбербанк онлайн. Ответ будет в ближайшее время
Сбербанк
Сбербанк
2023-12-28T21:35:32+03:00
Здравствуйте! Я закончила проверку, ранее коллеги направили вам подробную информацию по общим условиям размещения вкладов и порядку их изменения. Информация об изменении процентных ставок по вкладам размещена на официальном сайте Сбера во вкладке «Вклады» и доступна для ознакомления. В ответе на обращение от 17.12.2023 вам сообщалось, что несвоевременное отражение сообщений в чате связано с тем, что за небольшой отрезок времени написан ряд сообщений, которые не успели сразу прогрузиться. Ошибок я не выявила. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

30 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
23 893
отзывов
23 019
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Сбербанка

Решение проблемы

Оценка 4

Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул... Читать полностью

09.12.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024

Решили проблему

Оценка 4

У меня сложились трудности с выплатой денежных средств по наследству. Я обратилась 30 октября в Офис Банка город Уфа. У оператора возникли трудности, на вкладах не было отметки, и... Читать полностью

07.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотруднки Максима. У меня был вклад на немалую сумму, так вышло что понадабились срочно деньги на ремонт моего авто. Когда пришел в офис чтобы его закрыть... Читать полностью

25.10.2024

Вклад в Сбербанке

Оценка 5

Проблема заключается в том, что я не могу закрыть два вклада открытые в этом банке, так как Сбербанк мне очень не выгоден платить за обслуживание карты, я не хочу. Прихожу в... Читать полностью

20.10.2024

Помощь омбудсмена Сбербанка

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность омбудсмену Т-ву Антону М-чу за решение моего вопроса! У меня по вине сотрудника Сбербанка случилась такая ситуаця: был вклад в валюте и я... Читать полностью

14.10.2024

Благодарность за работу

Оценка 5

ПАО «Сбербанк России»  Структурное подразделение №9055/0744 Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26/24, лит-А, пом-1Н Сотрудник Банка: Ст. клиентский менеджер А-ин... Читать полностью

17.09.2024