ВТБ. Некомпетентные сотрудники банка. Отказ в выдаче справок

Здравствуйте. Хотела оставить отрицательный отзыв по поводу выдачи справок, которые мне нужны для получения детских пособий. Я сижу дома с тремя детьми и делигировала свои полномочия по нотариальной доверенности своему родственнику. Мне были необходимы всего 2 справки :

Первая справка) С расчетом доходов по месяцам по моим счетам и вкладам ( так как СФР посчиал весь доход за 2022 год, а нужно считать с Октября месяца 2022 года, а доход был только весной 2022 года

Вторая справка) Подтверждающая то, что счет, по которому был доход был закрыт в Апреле 2023 года

--------------------

В итоге в первом отделении на Варшавской моему родственнику отказались выдать справку о том, что счета были закрыты, наставиая на том, что нет закрытых счетов и все счета только открытые и выдали общую справку со всеми движениями по счету (что не подходит для СФР). Ко всему прочему в отделении на Варшавской еще и нахамили и нагрубили. В отделении на Кантемировской сотрудник девушка оказалась поумнее и выдала такую же справку, но с примечаниием написанным от руки, что счет был закрыт ( и то, после просьбы моего родственника). Справку о закрытии счетов и о доходах по каждому из месяцов они выдать якобы не могут. Тем не мненее в социальном фонде требуют именно такие справки, которые я выше описала. При обращении в чат меня заверили, что такие справки можно получить в отделении ВТБ без проблем. Если моя проблема не будет решена, буду вынуждена закрыть оставшиеся счета и больше не иметь ничего общего с этим банком, в котором сотрудники не могут ни в чем разобраться. Прошу заказать вышеприведенные справки (можно отобразить в одной справке) в отделение на Кантемировской, в которой будет написано примерно следующее: Доход за Январь 2022 в виде процентов по вкладу или остаток по счету - 00,00 руб, Доход за Февраль .... итд, и в конце, что данный счет был закрыт тогда то и тогда то. 

Что удивительно, но в других банках например в Росбанке четко расписали и выдали всю информацию в 2х справках 

В общем это какой-то ужас и беспорядок. Эти справки мне нужны для предоставления в социальный фонд, но из-за некомпетентных сотудников ВТБ я ничего не могу сделать