Альфа-Банк обманывает с начислением кэшбэка
Каждый месяц я получаю уведомления из приложения Альфа-банка о том, что нужно выбрать категории для начисления кэшбэка. Каждый раз выбираю. Как правило, категории у меня лично, особо не меняются: такси, дом, подписки и тд. До ноября 2023 года кэшбэк начислялся без проблем. Я везде плачу стикером, иногда картой. Но в декабре я решила посмотрето, сколько начислили за ноябрь, а там 0руб.
Пишу в поддержку, а там начинается самое интересное. Два часа меня переключали с одного специалиста на другого, и у каждого из них были разные версии того, почему же кэшбэк так и не начислен.
Сначала специалист написал, что у меня не были выбраны категории для кэшбэка. Категории у меня были выбраны- это факт.
Далее специалист пишет, что у меня не выбраны были категории за сентябрь, октябрь и ноябрь, что является ложью. На мой вопрос "Почему тогда за сентябрь и октябрь кэшбэк начислили?" ответа не последовало.
Далее специалист банка написал мне, что по моим картам вообще не поедусмотрен кэшбэк, а только мили.(Тут у меня уже произошел подрыв сами понимаете, какой части тела.) Кстати, я неоднократно писала в чате, что мили меня вообще не интересуют- реакции со стороны поддержка банка- 0.
А следующим "объяснением ситуации" было то, что по словам специалиста я должна платить не стикером, а картой, чтобы мне начислялся кэшбэк.
То есть вы понимаете? Поддержка мне выдала 4 варианта, 4 причины, почему не начислился кэшбэк. Как только я выражала сомнения или напрочь отвергала какую-то версию (как в случае с "невыбранными категориями"), мне тут же предлагалась новая версия.
Тут дело не в сумме, даже если там 3 рубля должно было начисляться, то банк был обязан это сделать.
Вывод какой: я однозначно обращаюсь в инстанции, которые компетентны разобраться в данной ситуации. Я однозначно составляю досудебную претензию. И, как можно скорее, я прекращаю какое-либо дальнейшее пользование услугами Альфа-банка. придут деньги на эту карту- переброшу на карту другого банка, благо их у меня в избытке, и буду пользоваться другим банком.
Мне нравился Альфа-банк, я всегда была довольна и никогда не требовала больше, чем банк должен предоставить, но, столкнувшись с обманом со стороны банка, я не готова доверять ему свои деньги.
Увы, Альфа-банк не оставил мне выбора.
UPD пока писала отзыв, попросила очередного специалиста в чате предоставить мне электронный адрес, на который можно отправить досудебку, как вдруг тех.поддержка оказалась ужасно перегруженной. Цирк с конями. Позорище.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Уточнение условий участия в партнерском предложении
01 октября 2024 года (время в чате не отображается) я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка для уточнения условий участия в предложении на покупку творожного сыра "Фетакса" по акции...
Консультация по срокам действия приветственной ставки по Альфа-счету
Вчера, 30 сентября 2024 года, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с целью уточнить информацию о том, в течение каких именно двух месяцев будет действовать приветственная...
Помогли решить проблему со списанием за страховку
Здравствуйте! 10.09.24 заметила, что на моей кредитной карте не хватает денег. Начала смотреть куда они делись и заметила, что с меня списывали деньги за страховку. Эту страховку я...
Консультация по акции партнеров
Сегодня я увидела акцию между Альфа банком и доставкой Купер, что за доставку можно вернуть до 15% от доставки. Но мне не понятно стало как это ДО 15%, получается можно получить и...
Спасибо за лучшую карту с кэшбеком
18 сентября я решила открыть дебетовую карту и сделать инвестиционный портфель вместе с альфа банком. Я сделала онлайн запрос на получение карту. Удобно, что не нужно никуда ездить...
Уточнение любых вопросов через чат
Решил воспользоваться реферальной программой банка и пригласить друзей в Альфа-банк. Зашел в специальный раздел и отправил ссылки на оформление различных продуктов друзьям. После...
Благодарю за оперативность
Добрый день! Сегодня 01.10.2024 написала в чат с банком просьбу отключить "комиссию за организацию страхования", вопрос решили очень оперативно, в течении 15 минут, даже вернули...