Пропал валютный перевод в Индию

Хочу оставить отрицательный отзыв о работе Сбера после оказанной, точнее неоказанной, услуги валютного перевода за рубеж. 

Летом 2023 г. в Сбере появилась возможность перевода в Индию.

Хотела перевести деньги в офисе, но там сказали, что деньги в Индию не переводят. Странно не правда ли?! Тогда решила отправить деньги в приложении Мобильный банк. Для этого был открыт счет в рупиях. 

Сразу отмечу, что всего было сделано два перевода, на два разных счета (юридическим лицам), в разные индийские банки YES и HDFC с разницей месяц. Ни один перевод не дошел! 

Первый перевод в YES bank был отправлен 27.09.

5.10 — делаю запрос на розыск перевода. Запрос принят. 

11.10 — Деньги вернулись

Была огорчена, что перевод вернулся, но была приятно удивлена оперативной работе Сбера. 

Однако 17.10, почти через неделю, мне приходит сообщение от Сбера, что им "нужно дополнительное время, чтобы рассмотреть мое обращение". И тут я понимаю, что к возврату денег Сбер не имеет никакого отношения и даже не в курсе, что они вернулись.

25.10 — сообщение от Сбера: "Обращение рассмотрено. Перевод успешно проведен индийским филиалом и деньги находятся в банке получателя". 

После того, как деньги благополучно вернулись, решилась сделать еще один перевод, потому что мне очень нужен был этот заказ. Связываюсь с компанией. Они дают мне другие реквизиты, теперь в HDFC bank. 

И именно второй перевод "исчезает с радаров". 

Хронология:

17.10 — отправление перевода. Перевод, уже по сложившейся традиции, не доходит до получателя. 

27.10 — делаю запрос на розыск перевода. Обращение принято.

08.11 — "нужно дополнительное времени, чтобы рассмотреть обращение" 

11.11 — "перевод успешно исполнен со стороны Сбербанка. Дополнительно 7.11 мы направили запрос в иностранный банк на розыск перевода. По состоянию на 11.11 ответ не поступил, возврат не зафиксирован. 

Для урегулирования ситуации рекомендуем обращаться в иностранный банк."  

Мое обращение Сбербанком закрыто.

Я связываюсь с банком-получателем, который МНЕ БЫСТРО ОТВЕЧАЕТ, но информацию никакую не предоставляет, т.к. я являюсь третьим лицом. Банк-получатель пишет, чтобы к ним с запросом обратился банк-отправитель или владелец счета, т. е. клиент их банка. 

13.11 Связываюсь со Сбербанком. Описываю ситуацию. Они снова открывают обращение.

22.11. "Мы рассмотрели ваше обращение. Перевод исполнен. Со стороны индийского филиала предоставлено подтверждение."

Но после первого перевода я уже понимаю, что эта информация ничего не значит. 

В этом подтверждении дата получения перевода стоит 20.10 

Владелец счета в это время неоднократно обращается в свой банк, но деньги не поступали. Прошу владельца счета очередной раз обратиться и рассказать своему банку о возникшей проблеме. Банк отвечает, что своей стороны они займутся розыском перевода, но для этого им нужна форма МТ103

8.11 делаю запрос в Сбербанк на получение этой формы. Обращение принято. 

20.11 "нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть Ваше обращение" 

23.11 "Мы рассмотрели ваше обращение. Перевод исполнен. Направили запрос об уточнении даты зачисления денег получателю в иностранный банк." 

И прилагают к этому ответу не МТ103, а платежное поручение.

И вот уже на протяжении более двух месяцев местонахождение перевода неизвестно.

Еще до того, как перевести деньги в первый раз, звонила в службу поддержки проконсультироваться. Мне сказали, что переводы в Индию у них отсутствуют! Может они и правда отсутствуют???

Вся надежда на то, что высококвалифицированные специалисты помогут мне здесь.