Не выполняют платные условия по оповещениям о входящих операциях

28.12.2023 10:37
164
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В течении месяца пытаюсь решить вопрос по оповещениям по СМС о ВХОДЯЩИХ операциях. Ни одного уведомления за этот период не пришло. Операторы каждый раз называют новую причину и тут же закрывают диалог. Ответы на составленные обращения не соответствуют вопросу. ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ не выполняются по ВХОДЯЩИМ операциям. Услуга куплена на публичных условиях БАНКА. Ни каких доп условий даже "мелким" текстом не указано. Считаю такие действия обманными. А желание уйти от решения этого вопроса - халатностью и отсутствием квалификации сотрудников Чата. В группе в соцсетях активно подчищают эти вопросы, удаляя целую ветку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T14:24:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-29T16:20:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. В СБП переводах не участвует карта, а используется только счёт. Поэтому отправка уведомлений о поступлении переводов по СБП не входит в услугу уведомлений. Также хотим отметить, что если у вас отключены пуш-уведомления, то они не будут приходить. Сообщения о переводах по СБП не зависят от услуги смс-уведомлений. По ней присылаем информацию только по операциям с карты, к которой она подключена. В переводах по СБП карта не участвует, они проходят со счёта на счёт. Если операцию делаете без использования карты, то смс в рамках смс-оповещенй не отправляем. Можем удалять повторяющиеся комментарии.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
16%
решено проблем
20 773
отзывов
17 984
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала дебетовую карту. Курьер привёз её(что очень удобно), сказал необходимо её самостоятельно активировать. Но ничего у меня не получалось. Код приходил, я его вводила, но... Читать полностью

20.02.2025

Отличный банк

Оценка 5

Здравствуйте, расскажу о своем опыте обращения в службу поддержки банка.  Я очень большая транжира , не умею экономить и откладывать . Решила открыть накопительный счет в альфа... Читать полностью

19.02.2025

Альфа Банк, лучший банк

Оценка 5

Сотрудник З-ов Прохор А. выдавал мне дебетовую карту, 19.02.2025г в городе Пятигорске в 22:30  Хотелось бы в первую очередь отметить то, что сотрудник вошел в мое положение... Читать полностью

19.02.2025

Начисление кэшбека

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Альфа банка и непосредственно оператора Лидию, которая за 5 минут решила вопрос, который я не мог сформулировать 2 месяца)) По условиям... Читать полностью

19.02.2025

Получение карты

Оценка 5

Пришла рассылка с акцией по брокерскому счету. Предложеие заинтересовало, для этого необходимо было открыть счёт-получить карту. Выбрала удобный промежуток времени. Заране со мной... Читать полностью

19.02.2025

Помогли вернуть денежную комиссию снятую за подключенную без согласия услугу

Оценка 4

19 февраля я обнаружила, что с моего счета была снята комиссия в размере 100 рублей за услугу которую я не полулючала.  Обратившись в контакт-центр банка, я была приятно удивлена... Читать полностью

19.02.2025

Оператор Алексей быстро рассказал об условиях оплатой alfa pay

Оценка 4

16 сентября 2024 года обратилась в чат мобильного приложения банка альфа-банк. Мой вопрос был решён очень быстро, задала его в 22:03, в 22:11 уже поступил окончательный ответ после... Читать полностью

19.02.2025