Не выполняют платные условия по оповещениям о входящих операциях

28.12.2023 10:37
159
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В течении месяца пытаюсь решить вопрос по оповещениям по СМС о ВХОДЯЩИХ операциях. Ни одного уведомления за этот период не пришло. Операторы каждый раз называют новую причину и тут же закрывают диалог. Ответы на составленные обращения не соответствуют вопросу. ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ не выполняются по ВХОДЯЩИМ операциям. Услуга куплена на публичных условиях БАНКА. Ни каких доп условий даже "мелким" текстом не указано. Считаю такие действия обманными. А желание уйти от решения этого вопроса - халатностью и отсутствием квалификации сотрудников Чата. В группе в соцсетях активно подчищают эти вопросы, удаляя целую ветку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T14:24:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-29T16:20:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. В СБП переводах не участвует карта, а используется только счёт. Поэтому отправка уведомлений о поступлении переводов по СБП не входит в услугу уведомлений. Также хотим отметить, что если у вас отключены пуш-уведомления, то они не будут приходить. Сообщения о переводах по СБП не зависят от услуги смс-уведомлений. По ней присылаем информацию только по операциям с карты, к которой она подключена. В переводах по СБП карта не участвует, они проходят со счёта на счёт. Если операцию делаете без использования карты, то смс в рамках смс-оповещенй не отправляем. Можем удалять повторяющиеся комментарии.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
51%
решено проблем
259 946
отзыва
242 802
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Квалифицированная консультация

Оценка 5

Обратился в приложении Альфа банка в поддержку 7 ноября в 12:52 по МСК за консультацией по поводу комбо-счёта по дебетовой карте, Валерия рассказала о преимуществах и условиях... Читать полностью

07.11.2024

Консультация по начислению процентов на остаток суммы счета

Оценка 5

Добрый день. Обратилась через онлайн-чат к оператору банка 6 ноября для разъяснения начисления процентов на остаток в рамках моего счета. Оператор очень подробно мне все объяснил... Читать полностью

06.11.2024

Отключение пакета услуг и возврат комисии за оказанную услугу

Оценка 5

6 марта 2024 я увидела в личном кабинете списание с дебетовой карты за пакет услуг в размере 149 рублей. При оформлении карты говорили что не будет платных услуг. написала в чат и... Читать полностью

06.11.2024

Квалифицированность поддержки Альфа-Банка на высоте! Рассказ о моей истории, как альфа банк неоднократно помогал мне.

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже месяца три и не встречала нигде такую систему поддержки клиентов! Все операторы квалифицированы и вежливы, объясняют мне даже самые не толковые мои... Читать полностью

26.10.2024

комиссия за обслуживание

Оценка 5

Оформила кредитную карту в Альфа-банке. Все было удобно, оперативнои комфорно. Курьер привез карту прямо на работу. Через месяц пользования без моего согласия сняли комиссию за... Читать полностью

31.07.2024

Компетентные сотрудники

Оценка 5

При оформлении кредитной карты в офисе банка на волковской площади было очень комфортное и компетентное обслуживание. Девушка все объяснила и рассказала, помогла установить... Читать полностью

31.07.2024

Обслуживание в отделение Банка на высоте👍

Оценка 5

Вчера заказала кредитную карту с получением в офисе, народу было много, ожидание до получаса, как заходишь администратор сразу предупреждает,все специалисты были заняты. При этом... Читать полностью

26.06.2024