Не выполняют платные условия по оповещениям о входящих операциях

28.12.2023 10:37
158
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В течении месяца пытаюсь решить вопрос по оповещениям по СМС о ВХОДЯЩИХ операциях. Ни одного уведомления за этот период не пришло. Операторы каждый раз называют новую причину и тут же закрывают диалог. Ответы на составленные обращения не соответствуют вопросу. ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ не выполняются по ВХОДЯЩИМ операциям. Услуга куплена на публичных условиях БАНКА. Ни каких доп условий даже "мелким" текстом не указано. Считаю такие действия обманными. А желание уйти от решения этого вопроса - халатностью и отсутствием квалификации сотрудников Чата. В группе в соцсетях активно подчищают эти вопросы, удаляя целую ветку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T14:24:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-29T16:20:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. В СБП переводах не участвует карта, а используется только счёт. Поэтому отправка уведомлений о поступлении переводов по СБП не входит в услугу уведомлений. Также хотим отметить, что если у вас отключены пуш-уведомления, то они не будут приходить. Сообщения о переводах по СБП не зависят от услуги смс-уведомлений. По ней присылаем информацию только по операциям с карты, к которой она подключена. В переводах по СБП карта не участвует, они проходят со счёта на счёт. Если операцию делаете без использования карты, то смс в рамках смс-оповещенй не отправляем. Можем удалять повторяющиеся комментарии.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,41
средняя оценка
50%
решено проблем
222 120
отзыва
201 029
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Квалифицированность поддержки Альфа-Банка на высоте! Рассказ о моей истории, как альфа банк неоднократно помогал мне.

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже месяца три и не встречала нигде такую систему поддержки клиентов! Все операторы квалифицированы и вежливы, объясняют мне даже самые не толковые мои... Читать полностью

26.10.2024

комиссия за обслуживание

Оценка 5

Оформила кредитную карту в Альфа-банке. Все было удобно, оперативнои комфорно. Курьер привез карту прямо на работу. Через месяц пользования без моего согласия сняли комиссию за... Читать полностью

31.07.2024

Компетентные сотрудники

Оценка 5

При оформлении кредитной карты в офисе банка на волковской площади было очень комфортное и компетентное обслуживание. Девушка все объяснила и рассказала, помогла установить... Читать полностью

31.07.2024

Обслуживание в отделение Банка на высоте👍

Оценка 5

Вчера заказала кредитную карту с получением в офисе, народу было много, ожидание до получаса, как заходишь администратор сразу предупреждает,все специалисты были заняты. При этом... Читать полностью

26.06.2024

Быстрый ответ на вопрос по поводу Альфа-Мании

Оценка 5

31 мая 2024 года я обратился в чат мобильного приложения банка с вопросом о проведении розыгрыша "Альфа-Мания", интересуясь о дате розыгрыша и условиях участия. К моему приятному... Читать полностью

04.06.2024

Чат в приложении

Оценка 5

3 февраля получал консультацию по поводу категорий кешбэка. Консультант Диана ответила почти сразу, все подробно рассказала, была весьма вежливой и отвечала на все появляющиеся по... Читать полностью

21.02.2024

Альфа-банк не выплатил кешбэк 25 % за билеты Аэрофлота

Оценка 5

Я участвовал в акции «Кэшбэк 25% на полёты авиакомпанией Аэрофлот» в октябре 2023 г. Вернулась лишь треть от обещанного кешбэка. 25.10.2023 в 21:24 через сервис «Альфа Тревел... Читать полностью

18.02.2024