Не выполняют платные условия по оповещениям о входящих операциях

28.12.2023 10:37
168
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В течении месяца пытаюсь решить вопрос по оповещениям по СМС о ВХОДЯЩИХ операциях. Ни одного уведомления за этот период не пришло. Операторы каждый раз называют новую причину и тут же закрывают диалог. Ответы на составленные обращения не соответствуют вопросу. ЗАЯВЛЕННЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ не выполняются по ВХОДЯЩИМ операциям. Услуга куплена на публичных условиях БАНКА. Ни каких доп условий даже "мелким" текстом не указано. Считаю такие действия обманными. А желание уйти от решения этого вопроса - халатностью и отсутствием квалификации сотрудников Чата. В группе в соцсетях активно подчищают эти вопросы, удаляя целую ветку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-30T14:24:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-29T16:20:04+03:00
Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. В СБП переводах не участвует карта, а используется только счёт. Поэтому отправка уведомлений о поступлении переводов по СБП не входит в услугу уведомлений. Также хотим отметить, что если у вас отключены пуш-уведомления, то они не будут приходить. Сообщения о переводах по СБП не зависят от услуги смс-уведомлений. По ней присылаем информацию только по операциям с карты, к которой она подключена. В переводах по СБП карта не участвует, они проходят со счёта на счёт. Если операцию делаете без использования карты, то смс в рамках смс-оповещенй не отправляем. Можем удалять повторяющиеся комментарии.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 455
отзыва
49 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги за Альфа-смарт

Оценка 5

20 апреля обнаружил, что списали деньги за подписку "Альфа-смарт", которую видимо случайно подключил при оформлении детской карты. Нажав по уведомлению оплаты, тут же было... Читать полностью

20.04.2025

Списание платы за услугу

Оценка 4

20 апреля мною было увидено в мобильном приложении, в отделе истории -- списание за смс-уведомлении. Однако нигде не было сказано о том, что мне подключили данную услугу. Благо в... Читать полностью

20.04.2025

Оплата займа по реквизитам в выходной день

Оценка 5

Сегодня, 20.04.2025, получил уведомление от микрофинансовой организации "Кредиска МКК" о том, что мне нужно погасить займ в течении 3-х дней, чтобы не получить просрочки платежа. Я... Читать полностью

20.04.2025

Благодарю за предоставленную информацию

Оценка 5

Мне будут переводить деньги по СБП из другого банка и я буду переводить с нескольких счетов в других банках на карту Альфа-Банка и совершать исходящие переводы. Но подруга... Читать полностью

20.04.2025

Решили проблему со списанием

Оценка 5

19 апреля увидела, что случилось писание 95р с моей карты Альфа‑Банка, была удивлена так как я ничего не получала сама.  Обратился в чат поддержки онлайн. Вопрос решили за 2... Читать полностью

19.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Предполагаю что при посещении отделения банка и установке сотрудником банка банковского приложения подключили платную услугу Альфа чек и не проинформировали меня об этом не спросив... Читать полностью

19.04.2025

Комиссия за подписку на услугу альфа-чек

Оценка 5

10 апреля у меня списали с карты деньги это оказалось комиссия за подписку на услугу Альфа-чек хотя я сам её не подключал и даже про неё не знал 19 апреля я обратился в чат за... Читать полностью

19.04.2025