Кто устраивает "подлянки" своим клиентам?

28.12.2023 21:31
387
5
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

  Являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, активно пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами.

  Решил рефинансировать кредитную карту ВТБ в другой кредитной организации, так как там предложили более выгодные условия. Карту рефинансировали, но чтобы выгодные для меня условия сохранились необходимо предоставить в кредитную организацию справку из ВТБ что счет кредитной карты закрыт или об отсутствии задолженности по кредитной карте. 18.12.2023г. обратился в офис ВТБ банка с просьбой об закрытии счета и выдачи справки, вот тут и начались проблеммы. Заявление на закрытие счета приняли, а насчет справки категорически отказали, заявив, что такие справки не выдают. Вот тут у меня возник вопрос: это банк устраивает "подлянки" своим клиентам или это личная инициатива и непрофессионализм персонала офиса?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-03T08:03:21+03:00
Спасибо за отзыв. 29.12.2023 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
sav5002
2024-01-04T11:55:09+03:00
Здравствуйте. Информацию я предоставил, жду ответа.
ВТБ
ВТБ
2023-12-29T11:22:07+03:00
Здравствуйте! Мы хотели бы провести проверку по описанной вами ситуации. Просим уточнить адрес офиса, в который вы обращались. Информацию вы можете направить на электронный адрес SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 11310529». С уважением, Команда ВТБ
sav5002
2024-01-19T09:55:05+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
21 866
отзыва
21 601
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Высококвалифицированная консультация оператора

Оценка 5

Оператор - отличный специалист ВТБ-банка! На мое обращение по результатам начисления кэшбека по Карте Возможностей оператор Виктория проконсультировала быстро, грамотно, понятно... Читать полностью

27.10.2024

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм

Оценка 5

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность

Оценка 5

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655... Читать полностью

26.10.2024

Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток

Оценка 5

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10... Читать полностью

26.10.2024

Отзыв по консультации по горячей линии от 25.10.24 23.02 оператор Степан

Оценка 5

Был звонок от меня для консультации по кредитной карте. Бот перевел на оператора, взял трубку оператор Степан 70**13.  У человека приятный бодрый голос, а время было позднее... Читать полностью

25.10.2024

Помощь в консультации

Оценка 5

Добрый день! Впервые оставляю отзыв на сайт. Но в данном случае человек помог в решении проблемы, поэтому посчитала, что заслуживает хорошей оценки. Пользуюсь на постоянной... Читать полностью

25.10.2024

Решение вопроса с начислением кешбэка

Оценка 4

При оплате образовательных услуг, категория которых числилась в списке выбранного кешбэка за месяц, возникла проблема начисления кешбэка. Было оформлено обращение с информацией об... Читать полностью

24.10.2024